Печать чеков и принтеры — Paloma365 Classic (касса для Windows)
Эта статья про Paloma365 Classic — программу-кассу для Windows. Разбираем всё про печать чеков (квитанций): как подключить и выбрать принтер чеков, что делать, если касса не печатает чек, и как распечатать копию чека для гостя.
Обзор
Касса печатает документы на обычных принтерах, установленных в Windows: счёт на оплату (пречек для гостя), счёт об оплате (чек после оплаты), подзаказники (заказы на кухню или в бар) и отчёты. Для каждого типа документа можно выбрать свой принтер.
Отдельная тема — фискальный чек: его печатает не принтер чеков, а ККМ (фискальный регистратор), которая подключается и настраивается отдельно на вкладке «Оборудование». Если проблема именно с фискальным чеком — см. статью про фискальные регистраторы.
Где найти
Настройки печати находятся в окне настроек кассы «Настройки Paloma365 - фронт офис». При входе касса запросит пароль: «Введите пароль настроек».
Откройте вкладку «Чеки и Отчеты». Здесь есть:
| Поле | За что отвечает |
|---|---|
| «Принтер для печати подзаказников» | Заказы на кухню/бар |
| «Принтер для печати счета на оплату» | Пречек, который выносят гостю |
| «Принтер для печати счета об оплате и итогового отчета» | Чек после оплаты и отчёты |
Рядом — кнопка «Обновить список принтеров» и список принтеров, которые касса видит в Windows. Здесь же настраивается «Количество печатаемых чеков/подзаказников», если нужно печатать несколько экземпляров.
Как выбрать принтер: пошагово
- Подключите принтер к компьютеру и установите его драйвер, чтобы принтер появился в Windows (раздел «Устройства и принтеры»). Касса видит только те принтеры, которые установлены в Windows.
- Откройте настройки кассы → вкладка «Чеки и Отчеты».
- Нажмите «Обновить список принтеров».
- Выберите принтер в нужных полях (подзаказники, счёт на оплату, счёт об оплате).
- Закройте настройки и проверьте печать на пробном счёте.
Если принтер не выбран, касса использует принтер Windows «по умолчанию» — поэтому лучше явно выбрать нужный принтер в каждом поле.
Принтер не появился в списке
- Убедитесь, что принтер включён и подключён кабелем.
- Проверьте, что он есть в Windows и печатает пробную страницу средствами Windows. Если нет — переустановите драйвер принтера.
- Вернитесь в настройки кассы и нажмите «Обновить список принтеров».
- Если принтер так и не появился — перезапустите кассу и повторите.
Чек на экране вместо печати
Кассу можно настроить так, чтобы после оплаты чек не уходил сразу на принтер, а показывался на экране — кассир сам решает, печатать его или нет. Это удобно, когда чек нужен не каждому гостю: бумага не тратится впустую, а при необходимости чек печатается одной кнопкой.
Включается это на кассе:
- Откройте настройки кассы → вкладка «Чеки и Отчеты».
- Поставьте галочку «Предпросмотр финального чека».
- Закройте настройки. Изменение действует сразу.
Теперь после оплаты открывается окно предпросмотра с чеком во весь экран. В нём есть кнопки:
| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| «Печать» | Печатает чек на выбранном принтере |
| «Количество» | Меняет число печатаемых экземпляров |
| «Экспорт в PDF» | Сохраняет чек файлом PDF |
| «Увеличить» / «Уменьшить» | Масштаб просмотра |
| «Выход» | Закрывает окно без печати |
Ниже кнопок — список принтеров: перед печатью можно выбрать другой принтер, не заходя в настройки.
Важно понимать границы настройки:
- Предпросмотр действует на чек об оплате (финальный чек), фискальный чек онлайн-кассы и его копию. Счёт на оплату (пречек) печатается как обычно, без окна предпросмотра.
- Продажа при этом сохраняется в любом случае — даже если чек не напечатали. Распечатать его позже можно через «Опции» → «Копия чека».
- Настройка локальная: её нужно включить на каждом кассовом компьютере отдельно.
Рядом есть похожая настройка «Отображать окно настройки печати» — она показывает стандартное окно выбора принтера Windows перед каждой печатью. Это не то же самое: чек на экране она не показывает.
Если чек не нужен вообще. Полностью отключить автоматическую печать чека можно в личном кабинете, в карточке торговой точки: настройки «Печать счета об оплате» (чек после оплаты) и «Печать счета на оплату» (пречек). Когда они выключены, касса не печатает эти документы автоматически — ни на принтер, ни на экран.
Шаблоны печатных форм: как поменять шапку чека
Внешний вид каждого печатного документа задаётся шаблоном. Вверху вкладки «Чеки и Отчеты» есть блок «Редактирование шаблонов печатных форм» с 15 кнопками — по одной на каждый шаблон:
«Остатки на складе», «Этикетка», «Итоговый отчет», «Счет об оплате», «X/Z Онлайн кассы», «Материальная вед.», «Этикетка мал.», «Акт реализации», «Счет на оплату», «Заявка на склад», «Касса», «Этикетка стар. нов. цена», «Салон», «Подзаказник», «Фискальный для OnLine касс».
Нажатие на кнопку открывает шаблон во встроенном редакторе: там можно изменить текст шапки и подвала чека, убрать или добавить строку, поправить расположение полей. Если включена галочка «Использовать 58мм бумагу», редактируется вариант шаблона под узкую ленту 58 мм — у чековых форм он свой.
Что важно знать:
- Шаблоны — локальные: правка действует только на этом кассовом компьютере. Настроив шаблон на одной кассе, повторите изменения на остальных.
- Так меняется шапка обычного чека (название заведения, адрес, приветствие, строка внизу) и состав печатаемых строк. Реквизиты фискального чека онлайн-кассы (название организации, ИИН/БИН и т.п.) берутся из данных ОФД-сервиса, а не из шаблона.
- Редактор — инструмент тонкой настройки: неудачная правка может «сломать» печать формы. Меняйте шаблоны вместе с поддержкой Paloma365, а перед большими правками попросите специалиста сохранить исходный вариант.
Печать копии чека
Копию (дубликат) чека можно распечатать для уже оплаченного (закрытого) счёта:
- На экране кассы выберите нужный закрытый счёт.
- Нажмите кнопку «Опции».
- Нажмите «Копия чека».
- Подтвердите вопрос «Распечатать копию чека №…?».
Если счёт не выбран, касса покажет «Счёт не выбран!» — сначала выберите счёт. Если в настройках точки задан пароль на печать копии, касса запросит его перед печатью. Копия печатается на принтере чеков.
Касса не печатает чек — что делать
Проверяйте по порядку:
- Питание и кабель. Принтер включён, кабель вставлен с обеих сторон, индикатор горит.
- Бумага. Лента заправлена, не закончилась, крышка принтера закрыта плотно.
- Принтер виден в Windows. Откройте «Устройства и принтеры» и распечатайте пробную страницу. Не печатает и она — проблема на стороне Windows/принтера, а не кассы.
- Принтер выбран в настройках кассы. Вкладка «Чеки и Отчеты» → нужный принтер выбран в каждом поле. После переустановки драйвера имя принтера могло измениться — нажмите «Обновить список принтеров» и выберите его заново.
- Перезапустите кассу и включите-выключите принтер, затем повторите печать.
Если при оплате появилось сообщение вида «Счет был сохранен, но чек не распечатался!» или «Не удалось распечатать счет» — продажа сохранена, потерялась только распечатка. Устраните причину по списку выше и распечатайте чек заново через «Опции» → «Копия чека».
Если чек обычный печатается, а фискальный — нет, причина в ККМ (фискальном регистраторе): см. статью про фискальные регистраторы.
Касса называет форму, которую не смогла напечатать
Сообщение об ошибке печати всегда начинается с того, ЧТО именно не напечаталось, а настоящая причина написана следующей строкой — текстом от принтера или драйвера. Прочитайте её: по ней видно, дело в бумаге, в порте или в шаблоне.
| Сообщение | Что не напечаталось |
|---|---|
| «Ошибка печати чека об оплате!» | финальный чек после оплаты |
| «Ошибка печати счета на оплату!» | пречек — счёт на оплату |
| «Ошибка печати чека об предоплате.» | чек предоплаты |
| «Ошибка печати заявки» | складская заявка с экрана продажи |
| «Ошибка печати чека пополнения депозита!», «Ошибка печати чека изъятия с депозита!» | чек по депозиту клиента |
| «Ошибка при печати штрихкода сессии!» | штрихкод сессии (турникет) |
| «Ошибка формирования отчёта...» | отчёт |
| «Не удалось подготовить данные на печать...», «Не удалось вывести на печать...» | общее: данные не собрались или не ушли на принтер |
Дальше действуйте по списку выше, а сам принтер проверьте самодиагностикой печати.
Сообщения про ФР и ККТ — «Ошибка при подключеннии FR...», «Ошибка при проверке статуса FR...», «Ошибка печати на ККТ АТОЛ» — это не обычный принтер, а фискальный регистратор: разбор по кодам в статье Касса не печатает чек: коды ошибок Webkassa и ОФД.
«Печать отчётов недоступна» к принтеру отношения не имеет: у сотрудника нет прав ни на итоговый отчёт, ни на акт реализации. Права выдаёт администратор в личном кабинете.
Подзаказник не напечатался — заказ на кухню не ушёл
Отдельный и более неприятный случай: счёт сохранён, а кухня заказ не получила. Касса сообщает об этом прямо:
- «Счет был сохранен, но произошла ошибка при печати подзаказника!» (с номером счёта) — появляется при сохранении счёта, когда включена печать подзаказников в режиме «Продажи». Продажа на месте, потерялась только распечатка на кухню.
- «Произошла ошибка при печати подзаказника\отказника, предупредите повара!» — к сообщению касса добавляет текст самой ошибки. Формулировка не случайна: пока подзаказник не дошёл, повар о позиции не знает, и предупредить его нужно голосом, не дожидаясь разбирательства с принтером.
Что делать:
- Сначала сообщите на кухню — устно или продублируйте заказ. Это самое срочное.
- Проверьте кухонный принтер по списку выше: питание, бумага, видимость в Windows.
- Убедитесь, что в настройках кассы, на вкладке «Чеки и Отчеты», заполнено поле «Принтер для печати подзаказников» — после переустановки драйвера имя принтера могло измениться.
- Повторите печать подзаказника из счёта.
Факт печати подзаказника касса записывает в журнал («Печать подзаказника счета» с номером), поэтому спорный случай «печатали или нет» проверяется по журналу, а не по памяти смены.
FAQ
Как сделать, чтобы чек не печатался, а показывался на экране?
Включите галочку «Предпросмотр финального чека» на вкладке «Чеки и Отчеты» в настройках кассы. После оплаты чек будет открываться в окне на экране: кнопка «Печать» отправит его на принтер, кнопка «Выход» закроет окно без печати. Подробнее — в разделе «Чек на экране вместо печати».
После оплаты открывается окно с чеком, а раньше он печатался сам. Как вернуть?
Снимите галочку «Предпросмотр финального чека» на вкладке «Чеки и Отчеты» — чек снова будет уходить на принтер сразу.
Как поменять шапку чека или убрать из него строку?
Откройте настройки кассы → вкладка «Чеки и Отчеты» → блок «Редактирование шаблонов печатных форм» → кнопка нужного документа (для чека после оплаты — «Счет об оплате», для пречека — «Счет на оплату»). Шаблон откроется в редакторе, где можно править шапку и строки. Подробнее — раздел «Шаблоны печатных форм». Правки лучше делать вместе с поддержкой.
Можно ли печатать чек сразу в двух экземплярах?
Да. На вкладке «Чеки и Отчеты» задайте нужное число в разделе «Количество печатаемых чеков/подзаказников».
Можно ли отправлять заказы на кухню на отдельный принтер?
Да. Выберите его в поле «Принтер для печати подзаказников» — подзаказники пойдут на него, а чеки останутся на основном принтере.
USB-принтер периодически «пропадает» после переподключения
Windows иногда переназначает USB-порт принтера. На вкладке «Оборудование», во внутренней вкладке «Фискальные принтеры», есть галочка «Автопереключение порта USB-принтера» — включите её. Если не помогло, напишите нам — подключится специалист.
Чем чек отличается от фискального чека?
Обычный чек (счёт на оплату / счёт об оплате) печатает принтер чеков, выбранный в настройках кассы. Фискальный чек печатает ККМ — фискальный регистратор, зарегистрированный в налоговой; он настраивается на вкладке «Оборудование». Подробнее — в статье про фискальные регистраторы.