Подарочные карты и сертификаты — Paloma POS 2
Эта статья про Paloma POS 2 — новую кассу-приложение линейки Paloma. Здесь описано, как продать подарочную карту, оплатить картой заказ, проверить баланс и что означает номинал карты. Если вы не уверены, какой у вас продукт, начните со статьи «Как понять, что у вас Paloma POS 2».
Обзор
Подарочными картами касса управляет в разделе «Подарочные карты» (открывается из меню управления). Там три действия:
- «Продать подарочную карту» — выпустить новую карту или пополнить существующую на нужную сумму.
- «Проверить баланс» — быстро посмотреть остаток по номеру карты.
- «Неурегулированные платежи» — очередь списаний, которые система отклонила уже после закрытия заказа (см. ниже).
Оплата подарочной картой происходит не здесь, а на экране оплаты заказа — через способ «Другое» (см. «Оплата заказа»).
Баланс карты касса показывает в центах/копейках до точной суммы. Номинал (сумма, на которую выпущена карта) задаётся при продаже. Когда связи нет, касса показывает «Последний известный баланс» — последнее синхронизированное значение.
Продажа подарочной карты
- Откройте «Подарочные карты» → «Продать подарочную карту».
- В поле «Номер карты» отсканируйте или введите номер (подсказка: «Отсканируйте или введите номер карты»).
- В поле «Сумма» укажите номинал — введите сумму вручную или выберите готовое значение из быстрых кнопок.
- Нажмите «Продать карту». Касса покажет «Подарочная карта выпущена» и вернётся назад.
Если карта уже существует, продажа на неё работает как пополнение — сумма добавляется к текущему балансу. Продажу касса сохраняет сразу, а с системой подарочных карт синхронизирует, когда есть связь.
Оплата подарочной картой или сертификатом
Подарочная карта — это отдельный способ оплаты в списке «Другое». Бумажный сертификат также заводится администратором как вид оплаты «Другое».
- В карточке заказа нажмите «Оплатить чек».
- На экране оплаты нажмите «Другое» и выберите вид оплаты «подарочная карта».
- Откроется окно «Оплата подарочной картой». В поле «Номер карты» отсканируйте или введите номер и нажмите поиск — касса покажет «Текущий баланс» карты.
- Нажмите «Списать». Касса спишет с карты сумму этого платежа.
Списываемую сумму касса берёт из заказа (весь остаток или доля при частичной оплате — см. «Оплата заказа»). Если баланса карты не хватает на весь остаток, касса подскажет «Баланс карты меньше суммы к оплате» — закройте разницу другим способом.
Другие виды оплаты «Другое» (например, бумажный сертификат или перевод) настраивает администратор в личном кабинете; в кассе они появляются в том же окне.
Проверка баланса
- Откройте «Подарочные карты» → «Проверить баланс».
- В поле «Номер карты» отсканируйте или введите номер.
- Нажмите «Проверить баланс». Касса покажет «Текущий баланс».
Если связи нет, вместо этого касса покажет «Последний известный баланс» с пометкой «Офлайн — показан последний синхронизированный баланс» — это остаток на момент последней синхронизации, он может быть неактуален.
Неурегулированные платежи
Иногда списание с карты уходит в облако уже после закрытия заказа и система подарочных карт его отклоняет (например, баланса не хватило). Такое списание попадает в очередь «Неурегулированные платежи по картам», а на плитке «Неурегулированные платежи» появляется счётчик.
Откройте очередь и урегулируйте платёж: «Эти списания были отклонены после закрытия заказа. Повторно примите оплату или свяжитесь с клиентом.» Если очередь пуста, касса покажет «Нет неурегулированных платежей».
Частые проблемы
- «Введите номер карты» — поле номера пустое. Отсканируйте или введите номер карты.
- «Введите корректную сумму» при продаже — сумма не заполнена или равна нулю. Укажите номинал больше нуля.
- «Недостаточно средств на карте» — на карте меньше, чем сумма к списанию. Проверьте баланс и закройте разницу другим способом.
- «Баланс карты меньше суммы к оплате» — в окне оплаты остаток карты не покрывает весь платёж. Спишите доступную часть картой, остаток — наличными или другим способом.
- «Система подарочных карт отклонила операцию» — операцию не пропустил бэкенд (карта не найдена, недостаточно средств или карта заблокирована). Проверьте номер и баланс.
- «Не удалось связаться с системой подарочных карт» — нет связи и нет сохранённого баланса для показа. Повторите, когда появится интернет.
- «Этот платёж синхронизируется при восстановлении связи» — оплата картой сохранена на устройстве и уйдёт в облако автоматически, когда появится связь.
- «Что-то пошло не так» — непредвиденная ошибка. Повторите операцию; если повторяется — напишите нам, подключится специалист.
FAQ
Как продать подарочную карту на нужную сумму?
Откройте «Подарочные карты» → «Продать подарочную карту», введите номер карты, в поле «Сумма» укажите номинал (вручную или быстрой кнопкой) и нажмите «Продать карту».
Как оплатить заказ подарочной картой?
Нажмите «Оплатить чек» → «Другое» → выберите способ «подарочная карта». В окне «Оплата подарочной картой» введите номер, проверьте «Текущий баланс» и нажмите «Списать».
Что делать, если на карте не хватает денег на весь чек?
Касса подскажет «Баланс карты меньше суммы к оплате». Спишите с карты доступную часть, а остаток закройте другим способом — это обычная частичная оплата (см. «Оплата заказа»).
Почему касса показывает «Последний известный баланс»?
Это значит, что в момент проверки не было связи. Касса показывает остаток на момент последней синхронизации («Офлайн — показан последний синхронизированный баланс»). Актуальный баланс появится, когда вернётся интернет.
Можно ли оплатить бумажным сертификатом?
Да, если администратор завёл его как вид оплаты «Другое» в личном кабинете. Тогда сертификат появится в окне «Другие оплаты» на экране оплаты рядом с подарочной картой.
Что за «Неурегулированные платежи»?
Это списания с карт, которые система отклонила уже после закрытия заказа. Откройте очередь «Неурегулированные платежи по картам» и повторно примите оплату или свяжитесь с клиентом.