Фискализация в Казахстане (Webkassa и ReKassa) — Paloma POS 2

Эта статья про Paloma POS 2 — новую кассу-приложение линейки Paloma (сенсорный интерфейс на планшете, POS-терминале или Windows-устройстве). Если вы не уверены, какой у вас продукт, начните со статьи «Как понять, что у вас Paloma POS 2». Фискализация — это отправка оплаченного чека в облачную контрольно-кассовую машину (ККМ) и оператору фискальных данных (ОФД). В Казахстане Paloma POS 2 работает с облачными ККМ Webkassa и ReKassa: касса подключается к вашей кассе у оператора и фискализирует каждый закрытый заказ автоматически.

Обзор

Как это устроено в Paloma POS 2:

• Одно фискальное устройство на рабочее место. Вы один раз подключаете кассу Webkassa или ReKassa и делаете её кассой по умолчанию. После этого каждый оплаченный чек уходит в ОФД сам.
• Авто-фискализация при оплате. Во время расчёта касса показывает «Фискализация чека (ОФД)...», а после успеха у заказа появляется статус «Фискализирован».
• Повторная фискализация при сбое. Если чек закрылся без отправки (нет связи, ошибка кассы), его видно как «Не фискализирован», и его можно отправить повторно — построчно или все сразу.
• Смена не закроется с долгом. Мастер закрытия смены не даст закрыть день, пока есть оплаченные, но нефискализированные чеки.

Куда зайти: Экран-меню кассы → «Настройки» → «Оборудование» → «Фискальные устройства».

Шаг 1. Подключите кассу Webkassa или ReKassa

1. Откройте «Настройки» → «Оборудование» → «Фискальные устройства» и нажмите «Добавить фискальное устройство».
2. Выберите провайдера — «WebKassa» или «ReKassa».
3. Заполните данные подключения (см. ниже) и включите «Сделать фискальной по умолчанию» — тогда касса будет фискализировать каждый закрытый заказ этого рабочего места. В списке устройство получит отметку «Фискальная по умолчанию».

Для Webkassa:

• Введите «Логин кассира», «Пароль кассира» и нажмите «Подключиться к WebKassa».
• Касса покажет список касс аккаунта — выберите нужную в окне «Выберите кассу». Если кассы нет в списке, нажмите «Ввести серийный номер вручную» и укажите «Серийный номер кассы» (SWK-номер с наклейки устройства).

Для ReKassa:

• Введите «Серийный номер кассы» и «Пароль партнёрского API», затем нажмите «Проверить подключение к ReKassa».
• Быстрее всего — кнопка «Сканировать QR-код»: наведите сканер на QR-код кассы (он показывается при создании кассы в дашборде Paloma365) или вставьте его содержимое. Касса подтвердит: «Серийный номер и пароль заполнены из QR-кода.»
• Поле «PIN кассы» необязательное — оно нужно только для закрытия фискальной смены (Z/X отчёт) и в QR-код не входит.

Если в вашей сборке нет фискальных модулей, касса напишет об этом в разделе устройств — установите сборку для Казахстана, чтобы настроить Webkassa или ReKassa.

Шаг 2. Проверьте сопоставление способов оплаты

Чтобы касса знала, как проводить каждый тип оплаты, в карточке устройства есть раздел «Сопоставление фискальных платежей». Для каждого способа оплаты, который принимает рабочее место, выберите «Наличные», «Карта» или «Нет» (не фискализировать). Несопоставленные способы оплаты в фискальный вызов не попадают — по ним чек останется нефискализированным, пока вы не настроите сопоставление.

Шаг 3. Автоматическая фискализация при оплате

Когда касса подключена и выбрана по умолчанию, ничего дополнительно делать не нужно:

1. Оформите и оплатите заказ как обычно (см. «Оплата заказа»).
2. Во время расчёта касса покажет «Фискализация чека (ОФД)...». Если процесс идёт дольше обычного, касса продолжит в фоне и предупредит об этом.
3. При успехе у заказа появится статус «Фискализирован» и номер фискального чека ОФД. На чеке печатается QR-код и ссылка для проверки — за это отвечает настройка «Печатать QR-код на чеке».

Если фискальное устройство не выбрано по умолчанию, на экране оплаты появится баннер «Фискальное устройство не настроено» с подсказкой перейти в настройки. До этого момента оплата проходит без фискализации.

Шаг 4. Повторная фискализация при сбое

Если чек закрылся, но не ушёл в ОФД, его нужно отправить повторно. Найти такие чеки просто:

1. Откройте список заказов, перейдите на вкладку «Закрытые» и в «Фильтрах» в разделе «Фискализация» выберите «Не фискализирован». В строке такого чека видна отметка «Не фискализирован».
2. Отправить повторно можно двумя путями:
   • Из карточки заказа — открыть нефискализированный чек и нажать фискализацию по нему.
   • Массово — кнопкой «Фискализировать чеки» в шапке списка заказов. Она откроет диалог «Повтор фискализации».

В диалоге «Повтор фискализации» (пояснение: «Эти заказы закрыты без отправки на фискальную кассу. Повторите построчно или пропустите остальные, чтобы завершить закрытие смены.»):

• «Фискализировать всё» — отправляет все нефискализированные чеки разом; касса показывает прогресс.
• По каждому чеку — кнопка «Повторить» для построчной отправки. Успешная строка получает статус «Фискализирован», при ошибке — «Ошибка».
• «Пропустить остальные» — закрыть диалог, оставив остальные чеки как есть.

Когда всё отправлено, касса пишет «Все сегодняшние заказы фискализированы.» Диалог показывает долг только текущей смены. Тот же диалог открывается на шаге проверок при закрытии смены — смену нельзя закрыть, пока есть нефискализированные чеки.

Шаг 5. ИИН/НТИН и e-mail в чеке

• НТИН (код товара). Если товар маркируется или требует кода национального каталога, в карточке товара заполняется поле «Код НТИН / НКТ». Этот код уходит в фискальный чек по позиции — заполняется в дашборде/справочнике товаров, на кассе отдельного ввода при продаже нет.
• БИН/ИИН. Реквизиты организации («БИН/ИИН», ОФД, контрольная сумма) печатаются в фискальном Z-отчёте при закрытии смены, если включена настройка «Печать фискального Z-отчёта при закрытии смены».
• Чек по e-mail. Отправить покупателю ссылку на чек можно из экрана оплаты — кнопка «Отправить ссылку на чек по эл. почте» открывает окно «Отправить чек по эл. почте», где вводится адрес.

Частые проблемы

• «Не удалось получить отчёт» и «Ошибка печати: {причина}» — фискальный отчёт не построился или не напечатался; текст причины идёт следом.
• «Не удалось определить период смены — сверка с журналом недоступна» — касса не смогла взять границы смены, поэтому сверка с журналом не строится. Закройте смену и повторите.
• «ККМ недоступна. Продолжить без фискализации?» — при внесении или изъятии денег: касса не видит ККМ. Продолжать без фискализации стоит только осознанно — операция останется без фискального чека.
• «Фискальное устройство не настроено» («Нажмите, чтобы перейти в Настройки → Оборудование → Фискальные устройства и выбрать кассу по умолчанию. До этого момента оплата проходит без фискализации.») — касса не подключена или не выбрана по умолчанию. Подключите Webkassa или ReKassa и включите «Сделать фискальной по умолчанию».
• «Не удалось фискализировать чек.» — отправка не прошла. Проверьте связь и повторите через «Фискализировать чеки» → «Повторить»; при устойчивой ошибке проверьте логин/пароль кассы у оператора.
• «Этот тип оплаты не настроен для фискализации. Откройте настройки фискальной кассы и сопоставьте его с Наличными или Картой.» — способ оплаты не сопоставлен. Откройте карточку устройства → «Сопоставление фискальных платежей» и выберите «Наличные» или «Карта».
• «Не удалось отправить фискальный чек — сохранён для повторной отправки» — чек сохранён и уйдёт при восстановлении связи; при необходимости отправьте вручную из списка заказов.
• «Перед закрытием смены разберитесь с открытыми или нефискализированными чеками.» — в смене остались нефискализированные чеки. Откройте «Повтор фискализации» и нажмите «Фискализировать всё».
• Чек не ушёл в ОФД — на вкладке «Закрытые» включите фильтр «Фискализация» → «Не фискализирован», найдите такие чеки и отправьте повторно.
• «Не удалось подключиться к WebKassa. Проверьте сеть и попробуйте снова.» — при подключении кассы (Шаг 1, кнопка «Подключиться к WebKassa») касса не смогла связаться с облачной ККМ. Проверьте интернет на устройстве, правильность «Логина кассира» и «Пароля кассира» и повторите.
• «Не удалось подключиться к ReKassa. Проверьте сеть и попробуйте снова.» — то же при проверке подключения ReKassa (кнопка «Проверить подключение к ReKassa»): проверьте интернет, «Серийный номер кассы» и «Пароль партнёрского API» и повторите.
• «Неверный серийный номер или пароль» — при проверке подключения ReKassa связь с оператором была, но пара «серийный номер + пароль» не подошла. Это не сетевая проблема: сверьте «Серийный номер кассы» и «Пароль партнёрского API» с данными вашей кассы у оператора. Быстрее и надёжнее всего заполнить оба поля кнопкой «Сканировать QR-код» — тогда касса подтвердит «Серийный номер и пароль заполнены из QR-кода.» и опечатки исключены. Обратите внимание: «PIN кассы» к этой проверке отношения не имеет — он нужен только для Z/X-отчёта.
• «К этому серийному номеру не привязано ни одной кассы.» — серийный номер и пароль приняты, но касс за этим номером у оператора нет. Проверьте в кабинете ReKassa, что касса создана и относится к этому серийному номеру, затем повторите проверку. При успехе касса пишет «Подключено к кассе {номер}».

FAQ

Чем Webkassa отличается от ReKassa в кассе?

Для кассира — почти ничем: обе фискализируют чеки автоматически. Разница в подключении. Для Webkassa вы вводите «Логин кассира» и «Пароль кассира» и выбираете кассу из списка. Для ReKassa — «Серийный номер кассы» и «Пароль партнёрского API», а проще всего заполнить их кнопкой «Сканировать QR-код».

Можно ли работать без фискализации?

Да, но каждый оплаченный чек останется со статусом «Не фискализирован», а касса будет напоминать баннером «Фискальное устройство не настроено». Смену закрыть при этом получится не всегда — мастер закрытия требует разобраться с нефискализированными чеками.

Что делать с нефискализированными чеками перед закрытием смены?

Откройте диалог «Повтор фискализации» — кнопкой «Фискализировать чеки» в списке заказов или прямо на шаге проверок при закрытии — и нажмите «Фискализировать всё» либо отправьте чеки построчно кнопкой «Повторить». Подробнее — в статье «Закрытие смены и Z-отчёт».

Как найти чеки, не ушедшие в ОФД?

В списке заказов на вкладке «Закрытые» откройте «Фильтры» → «Фискализация» → «Не фискализирован». В строках таких чеков есть отметка «Не фискализирован».

Где на чеке QR-код и ссылка проверки?

QR-код фискального чека печатается, если включена настройка «Печатать QR-код на чеке». Даже если QR отключён, текстовая ссылка для проверки чека продолжает печататься. Подробнее о печати чека — в статье «Печать чека и счёта».

Отправляется ли чек покупателю по e-mail?

Да. На экране оплаты нажмите «Отправить ссылку на чек по эл. почте» и введите адрес в окне «Отправить чек по эл. почте» — покупатель получит ссылку на электронный чек.