Заявки на доставку: включение и приём заявок — Paloma365 Classic (касса для Windows)

Как включить на кассе Paloma365 Classic работу с заявками на доставку и самовывоз, как устроены интерфейс «Заявки» (таблица и доска заявок) и что делают кнопки «Принять», «Готово», «Отдать».

Как включить заявки на доставку на кассе

• Где в интерфейсе: «МЕНЮ» → «Настройки» → вкладка «Настройка доставки» → галочка «Заявка на доставку».
• Как включить: поставьте галочку. По умолчанию она выключена; значение синхронизируется с облаком. Сразу после установки галочки касса подключается к серверу мгновенных уведомлений, а после закрытия окна настроек начинает проверять новые заявки каждые 5 секунд. В режиме продаж появляется кнопка со счётчиком заявок.
• Примечания:
  • Если галочка выключена, при входе в интерфейс «Заявки» в виде таблицы касса показывает подсказку: «Для корректной работы режима "Доставка", необходимо в настройках включить параметр "Заявка на доставку"».
  • Подключение к серверу уведомлений работает также, если на кассе включена QR-оплата Halyk, Kaspi или оплата BePay.
  • Проверка новых заявок пропускается, пока идёт печать или оплата, и требует связи с базой данных кассы.

Интерфейс «Заявки» на экране входа

• Где в интерфейсе: экран входа → ввод кода сотрудника → кнопка интерфейса «Заявки».
• Как включить: интерфейс назначается сотруднику в личном кабинете; название кнопки берётся из справочника интерфейсов (по умолчанию «Заявки»), касса получает его при синхронизации.
• Условия входа: нужна открытая смена. Если смена не открыта и у сотрудника есть интерфейс «Кассир», касса предложит открыть смену; иначе покажет «Смена не открыта!».
• Какой экран откроется: зависит от галочки «Новый интерфейс доставки» — выключена: таблица заявок, включена: доска заявок (карточки).
• Примечания: в окне уведомления о новых заявках интерфейс назван «Доставка» («Зайдите в интерфейс "Доставка"»), а кнопка на экране входа — «Заявки». Вход и выход из таблицы заявок записываются в журнал действий; для доски в журнал пишется открытие и закрытие «СПИСОК ЗАКАЗОВ».

Таблица заявок: фильтры, статусы и автообновление

• Где в интерфейсе: интерфейс «Заявки» при выключенной галочке «Новый интерфейс доставки».
• Кнопки-фильтры: «Все», «Необработанные», «Обработанные», «Распечатанные», «Оплаченные», «Порученные»; выпадающие списки «Статус:» и «Смена:»; кнопка «Закрыть».
• Как работает:
  • при открытии активен фильтр «Все»;
  • «Необработанные» — новые заявки и заявки, возвращённые оператору;
  • «Порученные» — заявки, созданные на этой торговой точке (в том числе для других точек);
  • «Статус:» — «Все» и пользовательские статусы заявок из справочника личного кабинета;
  • «Смена:» — последние 10 смен торговой точки; для уже обработанных заявок список ограничивается периодом выбранной смены.
• Обновление: список обновляется автоматически раз в 100 секунд (если данные изменились) и после каждого действия; ширина колонок запоминается.
• Примечания: колонка системного статуса подсвечена цветом — «Необработано», «Обработано», «Распечатано», «Оплачено», «Отменено» (у заявки, возвращённой оператору, статус пустой). Колонка типа показывает «Доставка», «Самовывоз» или «заказ из зала» (заявка, привязанная к столу). Поле «Дата:» скрыто. Кнопка быстрой смены интерфейса скрывается соответствующей настройкой. В окне показаны сотрудник, время и дата.

Что происходит при щелчке по заявке в таблице

• Где в интерфейсе: интерфейс «Заявки» (таблица) → щелчок по строке.
• Как работает:
  • необработанная, возвращённая или отменённая заявка — открывается карточка заявки;
  • заявка «Обработано» — вопрос «Подтвердите смену статуса заявки на "Распечатано"», затем печатается счёт;
  • заявка «Распечатано» — вопрос «Подтвердите смену статуса заявки на "Оплачено"», затем открывается оплата;
  • оплаченная заявка — ничего не происходит.
• Нужен интернет: без связи — «Отсутствует подключение к интернет, обработка заявок запрещена!».
• Примечания: отдельных кнопок «Просмотр», «Счет» и «Отменить» в таблице нет — просмотр, печать и оплата выполняются щелчком по строке. Если у заявки нет счёта — «У выбранной завки счет не создан» (так написано в программе). Ошибки: «Не удалось распечатать счет», «Не удалось оплатить счет!». Перед действием касса сверяет статус заявки с состоянием связанного счёта.

Создание заявки вручную из таблицы

• Где в интерфейсе: интерфейс «Заявки» (таблица) → кнопка «Новая заявка» → открывается карточка новой заявки.
• Примечания: для создания заявки нужен интернет. Если торговая точка одна, она подставляется автоматически; время приготовления подставляется из настройки «Время приготовления по умолчанию» (вкладка «Настройка доставки»).

Копирование заявки в буфер обмена

• Где в интерфейсе: интерфейс «Заявки» (таблица) → кнопка «Скопировать в буфер».
• Как работает: в буфер обмена копируются клиент, адрес, сумма и состав заявки; касса сообщает «Заявка скопирована в буфер обмена».

Показ в таблице заявок всех торговых точек

• Где в интерфейсе: «Настройки» → вкладка «Настройка доставки» → галочка «Отображать все заказы в списке».
• Как работает: по умолчанию выключено (синхронизируется с облаком). При включении во всех фильтрах таблицы заявок снимается ограничение по торговой точке (для «Порученные» — по точке, создавшей заявку).
• Примечания: обработать заявку другой точки нельзя: её карточка открывается только для просмотра с кнопкой «Отменить», а печать и оплата по щелчку завершатся ошибкой.

Доска заявок вместо таблицы (галочка «Новый интерфейс доставки»)

• Где в интерфейсе: «Настройки» → вкладка «Настройка доставки» → галочка «Новый интерфейс доставки».
• Как работает: по умолчанию выключено (синхронизируется с облаком). При включении вход в интерфейс «Заявки» открывает доску заявок с карточками.
• Примечания: из режима продаж доска открывается независимо от этой галочки — кнопкой со счётчиком заявок. На доске нет кнопок «Новая заявка» и «OpenCart» — они есть только в таблице.

Доска заявок: что показывают карточки

• Где в интерфейсе: интерфейс «Заявки» (при включённом «Новый интерфейс доставки») или режим продаж → кнопка «(N шт.)».
• Что на доске: заявки со статусами «Необработано», «Обработано», «Распечатано», а также оплаченные самовывозы своей точки, ещё не выданные клиенту (созданные не раньше чем за сутки до открытия текущей смены). Прокрутка — кнопками вверх/вниз и колесом мыши; кнопка «Закрыть».
• Условия открытия: нужна хотя бы одна активная заявка (иначе «Нет активных заказов на доставку!») и открытая смена (иначе «Смена не открыта!»).
• Карточка: номер заявки, источник (название внешней системы, например rahmet или tuvis, либо «Paloma365»), тип «Доставка» или «Самовывоз», время, клиент (имя обрезается до 15 символов; «Не найден», если клиент не привязан), состав — не более 15 позиций с модификаторами, комбо и примечаниями к позициям, примечание к заказу и кнопка смены статуса.
• Примечания: доска обновляется автоматически при поступлении новых заявок и после действий. Если заявок нет — «НЕТ ЗАКАЗОВ НА ДОСТАВКУ». Если список прокручен вниз и приходит новая заявка, появляется кнопка «На верх». Открытие и закрытие доски пишутся в журнал действий («СПИСОК ЗАКАЗОВ»). Особенность: счётчик активных заявок (для открытия доски и на кнопке в режиме продаж) учитывает только заявки своей торговой точки, а из оплаченных самовывозов — только заявки tuvis, хотя сама доска показывает оплаченные самовывозы из любого источника.

Кнопка заявок на доставку в режиме продаж

• Где в интерфейсе: экран продаж (интерфейсы «Режим продаж», «Салон», «Курьер») → кнопка «(N шт.)» с подсказкой «Заказы на доставку».
• Как включить: кнопка видна при включённой галочке «Заявка на доставку».
• Как работает: число в скобках — количество активных заявок точки, оно обновляется автоматически. Открыть доску можно только при пустом текущем счёте (иначе «В счете имеются активные позиции!»); если заявок нет — «Нет активных заказов на доставку!».
• Примечания: не путайте с кнопкой «Заявка» в режиме продаж — это заявка на склад (настройка «Заявка на склад (кнопка в режиме продаж)»).

Принятие новой заявки кнопкой «Принять»

• Где в интерфейсе: доска заявок → карточка со статусом «Необработано» → кнопка «Принять».
• Как работает:
  1. Если к заявке уже привязан чек — «Найден чек привязанный к этой заявке! повторите снова!».
  2. Если включена галочка «Расширенное окно заявки» — вместо немедленного принятия открывается окно с составом заказа (см. ниже).
  3. Нужен интернет, иначе «Отсутствует подключение к интернет, обработка заявок запрещена!».
  4. Если включена «Запрашивать время приготовления (tuvis)» и заявка пришла из tuvis или оплачена во внешней системе — касса спрашивает время приготовления.
  5. Создаётся счёт по заявке, заявка становится «Обработано»; в примечание счёта записывается «Заявка № …».
  6. Если включена «Авт. печатать оплаченный заказ (rahmet, tuvis)» — счёт сразу печатается (заявка → «Распечатано»).
  7. Если включена «Авт. закрывать оплаченный заказ (rahmet, tuvis, tester)» — выполняется оплата (перед ней для доставки tuvis при включённой «Ожидать статуса курьера (tuvis)» проверяется статус курьера). Оплата срабатывает только по уже распечатанному счёту, то есть вместе с автопечатью; для заявки, оплаченной во внешней системе, — без окна оплаты, для остальных открывается окно оплаты.
• Примечания: заявка должна относиться к текущей торговой точке. Подзаказ на кухню печатается, если в настройках торговой точки в личном кабинете включена печать подзаказа. Ошибки: «Не удалось создать счет по заказу», «Не удалось распечатать заказ», «Не удалось оплатить заказ». Пока идёт печать, кнопка не срабатывает.

Завершение заявки кнопкой «Готово»: печать и оплата

• Где в интерфейсе: доска заявок → карточка со статусом «Обработано» или «Распечатано» → кнопка «Готово».
• Как работает: нужен интернет. Из статуса «Обработано» сначала печатается счёт (заявка → «Распечатано»), затем выполняется оплата. Если заявка оплачена во внешней системе и включена «Авт. закрывать оплаченный заказ (rahmet, tuvis, tester)» — оплата проходит автоматически, без окна; иначе открывается обычное окно оплаты. После оплаты заявка становится «Оплачено», статус передаётся во внешнюю систему.
• Примечания:
  • при автооплате фискальный чек печатается, если вид оплаты заявки привязан к фискальному регистратору; при оплате через окно — обычная фискальная печать;
  • при включённой интеграции Tuvis после оплаты данные продажи передаются в Tuvis;
  • при включённой «Ожидать статуса курьера (tuvis)» перед оплатой доставки tuvis проверяется статус курьера; если он не подтверждён — «Курьер не подтвердил передачу заказа, повторите позже....»;
  • печать счёта и счёта об оплате зависит от настроек торговой точки в личном кабинете.

Выдача оплаченного самовывоза кнопкой «Отдать»

• Где в интерфейсе: доска заявок → карточка оплаченного самовывоза → кнопка «Отдать».
• Как работает: кнопка появляется у оплаченных заявок с типом «Самовывоз», ещё не выданных. Нужен интернет. Во внешнюю систему (агрегатор) отправляется статус выдачи вместе с временем приготовления и примечанием; заявка помечается выданной и убирается с доски.
• Примечания: ошибку от внешней системы касса показывает окном «Доставка: <система>»; если ответа нет — «Не удалось передать статус заявки в <система>». Заявка при этом всё равно считается выданной. Счётчик активных заявок учитывает оплаченные самовывозы только из tuvis.

Карточка заявки с доски и примечание к заказу

• Где в интерфейсе: доска заявок → карточка → кнопка «Открыть заявку»; текст примечания на карточке или кнопка рядом с ним.
• Как работает: «Открыть заявку» открывает полную карточку заявки. Набор кнопок в ней зависит от статуса: у новой заявки своей точки, не оплаченной во внешней системе, — «Отменить», «Изменить», «Оплатить», «Вернуть» (и «Создать счет», «Распечатать», если включена галочка «Отображать кнопки: создать счет, распечатать»); у новой заявки, уже оплаченной во внешней системе, — «Отменить», «Оплатить», «Вернуть» без «Изменить» (с галочкой «Отображать кнопки: создать счет, распечатать» добавляются «Создать счет» и «Распечатать», а «Изменить» — только если включена ещё и «Разрешать изменять оплаченный заказ (если он еще не был принят оператором)»); у уже принятой заявки или заявки другой точки — только просмотр и «Отменить».
• Примечание к заказу: на карточке показывается сам текст примечания; щелчок по нему или по кнопке рядом открывает окно «Примечание к заказу:» с полным текстом.

Где курьер Tuvis: кнопка «Курьер на карте»

• Где в интерфейсе: доска заявок → карточка → кнопка «Курьер на карте».
• Когда видна: только если включена галочка «Ожидать статуса курьера (tuvis)», заявка пришла из tuvis, тип — «Доставка» и заявка уже принята.
• Как работает: касса запрашивает у облака ссылку для отслеживания курьера и открывает её в браузере по умолчанию.
• Примечания: при ошибке — «Не удалось получить местоположение курьера в tuvis». Работает только для интеграции Tuvis.

Расширенное окно приёма заявки: состав, стоп-лист, телефон

• Где в интерфейсе: «Настройки» → вкладка «Настройка доставки» → галочка «Расширенное окно заявки»; затем доска заявок → «Принять».
• Как работает: по умолчанию выключено (синхронизируется с облаком). При включении «Принять» на новой заявке открывает окно без заголовка: состав заказа (позиции из стоп-листа точки выделены красным), примечание и телефон клиента, кнопки «Принять», «Отменить», «Закрыть», «Открыть заявку».
  • «Принять» — тот же сценарий принятия (время приготовления, создание счёта, автопечать и автооплата с теми же условиями);
  • «Отменить» — отмена с выбором причины («Нет ингридиентов» или «Другая причина»);
  • «Открыть заявку» — полная карточка заявки.
• Примечания: отменить нельзя, если по заявке уже создан счёт: «По данному заказу уже создан счет №… Отмена заказа невозможна!». При автооплате из этого окна статус курьера Tuvis не проверяется.