Заявки и доставка — Paloma365 Classic (касса для Windows)

Эта статья про Paloma365 Classic — программу-кассу для Windows. Режим «Доставка» — это работа с заявками: предзаказами на доставку или самовывоз. Оператор принимает заявку (по телефону или из внешнего источника), кухня готовит заказ, касса создаёт по заявке счёт, печатает и принимает оплату. О новых заявках касса сообщает окном «Доставка: Новые заявки».

Обзор

Центр работы — список заявок. Вверху кнопки действий: «Новая заявка», «Просмотр», «Отменить», «Счет», «Скопировать в буфер», а также кнопка «OpenCart» — она подтягивает заказы интернет-магазина OpenCart, поступившие с момента открытия смены (по завершении касса покажет «Готово!»). Список фильтруется кнопками по этапам — «Необработанные», «Обработанные», «Распечатанные», «Оплаченные», «Порученные», «Все» — и полями «Статус:», «Дата:», «Смена:». В колонке «Доставка» списка, кроме «Доставка» и «Самовывоз», встречается значение «заказ из зала» — так помечается заявка, привязанная к столу зала. Для курьеров и кухни есть отдельный экран «Заявки на доставку» с карточками заказов и кнопкой «Открыть заявку»; если заказов нет, он показывает «НЕТ ЗАКАЗОВ НА ДОСТАВКУ».

На карточке заказа экрана «Заявки на доставку» есть кнопка этапа, которая меняется по мере работы:

1. «Принять» — спрашивает время приготовления и создаёт счёт по заявке (при включённых настройках сразу печатает и оплачивает его);
2. «Готово» — печатает заказ и оплачивает счёт;
3. «Отдать» — отмечает передачу заказа курьеру/клиенту; заявка уходит с экрана, а внешнему источнику отправляется статус выдачи.

Для заявок Tuvis с доставкой на карточке дополнительно появляется кнопка «Курьер на карте» (при включённой настройке «Ожидать статуса курьера (tuvis)»). Пока курьер Tuvis не подтвердил получение заказа, оплатить счёт нельзя — касса сообщит «Курьер не подтвердил передачу заказа, повторите позже....».

Важно: обработка заявок требует подключения к интернету. Без связи касса сообщит «Отсутствует подключение к интернет, обработка заявок запрещена!».

Создание заявки

1. Нажмите «Новая заявка» — откроется окно «Создание заявки на доставку» с вкладками «Информация» и «Содержимое».
2. На вкладке «Информация» заполните данные: «Клиент:», «Телефон:», «Адрес:», при необходимости — «Куда отправить заказ (Торговая точка):», «Стоимость доставки:», «Курьер:», «Источник заявки:», «Примечание:».
3. Выберите тип заказа — «Доставка» или «Самовывоз» — и виды оплаты: «Вид оплаты заказа:» и «Вид оплаты доставки:».
4. Укажите время: дату исполнения в поле «На дату:» и «Время приготовления (мин.):». Прошедшее время касса не примет: «Нельзя указать прошедшие дату/время!».
5. На вкладке «Содержимое» добавьте товары: список показывает «Наименование», «Кол-во», «Цена», «Сумма»; есть «Поиск по коду». Комбо и товары с модификаторами добавить в заявку можно, но редактировать их внутри заявки нельзя: изменение количества встретит сообщение «Нельзя изменять комбо» или «Нельзя изменять модификатор!», удалить модификатор или уже сохранённое комбо не получится («Нельзя удалить модификатор!», «Нельзя удалить сохраненное комбо»), примечание на модификатор тоже не ставится. Ошиблись в комбо — удалите его целиком, пока заявка не сохранена, и добавьте заново.
6. Нажмите «Создать». Касса проверит заполнение: без позиций — «Выберите элементы!», без клиента — «Выберите клиента!», без телефона — «Введите телефон!», без адреса — «Введите адрес!». Если товар недоступен на выбранной точке, появится предупреждение о стоп-листе.

Статусы заявки

Статус виден в списке заявок и подсвечен цветом. Жизненный цикл:

Статус	Что означает
«Необработано»	Заявка создана, счёт по ней ещё не создан
«Обработано»	По заявке создан счёт
«Распечатано»	Заказ распечатан
«Оплачено»	Счёт по заявке оплачен
«Отменено»	Заявка отменена (помечена на удаление)

Фильтры над списком соответствуют этим этапам; «Порученные» показывает заявки, переданные в работу.

Оплата и печать

• Приём новой заявки. В окне «Открыть заявку» видны состав, «Телефон клиента:» и «Примечание:». Кнопка «Принять» запрашивает «Время приготовления заказа» (кнопки 5–30 минут или свой ввод, затем «Применить») и создаёт счёт по заявке. В настройках можно включить автоматическую печать и автоматическое закрытие счёта после приёма.
• Печать. Кнопка «Распечатать» (или «Счет» в списке для обработанной заявки) — касса спросит «Подтвердите смену статуса заявки на "Распечатано"» и напечатает заказ.
• Оплата. Кнопка «Оплатить» (или «Счет» для распечатанной заявки) — подтверждение «Подтвердите смену статуса заявки на "Оплачено"», затем счёт оплачивается выбранным видом оплаты. Про виды оплат — в статье Оплата заказа и типы оплат, про работу со счётом — в статье Продажа и работа с заказом.
• Счёт ещё не создан. Если нажать «Счет» по заявке без счёта, касса сообщит «У выбранной завки счет не создан» — сначала примите заявку.

Заявки из агрегаторов и автоматика

Заявки попадают в кассу не только от оператора: их присылают агрегаторы доставки (Rahmet, Tuvis) и интернет-магазин OpenCart. По таким заявкам касса сама сообщает источнику о каждом шаге — счёт создан, распечатан, оплачен, заказ отдан курьеру, заявка отменена (вместе с причиной отмены). Если передать статус не удалось, появится сообщение «Не удалось передать статус заявки в …».

В локальных настройках кассы есть автоматика, которая снимает с оператора рутину (все проверки выполняются в фоне, раз в несколько минут, при открытом режиме «Доставка»):

• «Печатать стикер о новой заявке» — по каждой новой заявке касса сама печатает стикер «Поступил заказ № …» с составом, данными клиента и оплатой; каждый стикер печатается один раз. Ошибка печати — «Ошибка печати стикеров».
• «Автоматически отменять не принятый заказ» — необработанная заявка, к которой никто не притронулся 30 минут (время фиксированное), автоматически получает статус «Отменено»; агрегатору уходит статус отмены. Происходит это без вопросов, поэтому следите за окном «Доставка: Новые заявки».
• «Закрывать оплаченную заявку через (мин)» — принятая заявка из внешнего источника, уже оплаченная клиентом онлайн, через указанное число минут (по умолчанию 60) автоматически печатается и закрывается.
• Автоприём предоплаченных заявок Rahmet. Если включены обе настройки — «Авт. печатать оплаченный заказ (rahmet, tuvis)» и «Авт. закрывать оплаченный заказ (rahmet, tuvis, tester)» — и на кассе открыта смена, предоплаченные заявки Rahmet обрабатываются полностью сами: касса создаёт счёт, оплачивает его, фискализирует (если подключён фискальный регистратор) и печатает заказ с чеком. Кассир видит только уведомление «Новых заявок: …» и готовые распечатки.

Отмена заявки

Отменить можно только заявку, по которой ещё не создан счёт. Кнопка «Отменить» в списке спрашивает «Пометить на удаление данную заявку?»; в окне заявки при отмене касса предложит причину: «Нет ингридиентов» или «Другая причина». Если ингредиентов нет, откроется окно «Выберите отсутствующие позиции:» — отметьте отсутствующие товары галочками. У каждой позиции есть кнопка «Стоп-лист»: нажмите её, подтвердите вопрос «Добавить товар в стоп лист?» — и товар попадёт в стоп-лист текущей торговой точки («Товар добавлен в стоп-лист»); у уже заблокированных позиций кнопка показывает «В стоп-листе». Автоматически, без нажатия кнопки, в стоп-лист ничего не добавляется. Причина отмены «Нет в наличии: …» с перечнем отмеченных товаров сохраняется в заявке и передаётся агрегатору. Если счёт уже создан, появится сообщение «По данному заказу уже создан счет №… Отмена заказа невозможна!» — оформляйте возврат по счёту. Кнопка «Вернуть» возвращает принятый заказ оператору (подтверждение «Вернуть заказ оператору?»), и заявка снова становится необработанной.

Частые проблемы

• «Отсутствует подключение к интернет, обработка заявок запрещена!» — проверьте связь: приём, оплата, печать и отмена заявок работают только онлайн.
• «У выбранной завки счет не создан» — заявка ещё не принята; откройте её через «Просмотр» и нажмите «Принять».
• «По данному заказу уже создан счет №…» — отмена заявки после создания счёта невозможна; используйте возврат по счёту.
• «Позиции в заказе присутствуют в стоп-листе указанной Торговой точки» — уберите позиции из заявки или выберите другую точку.
• Кнопка «Новая заявка» не работает как нужно — в настройках кассы должен быть включён параметр «Заявка на доставку» для режима «Доставка».
• Заявка отменилась сама — включена настройка «Автоматически отменять не принятый заказ»: необработанные заявки отменяются через 30 минут без предупреждения.
• «Курьер не подтвердил передачу заказа, повторите позже....» — для заявки Tuvis включено ожидание статуса курьера; оплатить счёт можно после того, как курьер заберёт заказ.

FAQ

Чем заявка отличается от счёта?

Заявка — это предзаказ с адресом, телефоном и временем. Счёт создаётся по заявке при приёме («Принять» / «Создать счет») и дальше оплачивается как обычный заказ.

Можно ли изменить время приготовления?

Да, при приёме заявки касса показывает окно «Время приготовления заказа» — выберите 5–30 минут или введите своё значение и нажмите «Применить».

Как передать заявку коллеге или в мессенджер?

Кнопка «Скопировать в буфер» копирует текст заявки в буфер обмена — касса подтвердит: «Заявка скопирована в буфер обмена».

Куда попадает отменённая заявка?

Она получает статус «Отменено» и видна в списке через фильтр «Все».