Установка, подключение к базе, связь с облаком и диагностика — Paloma365 Classic (касса для Windows)

Справочник по системной части Paloma365 Classic: какие сетевые доступы нужны кассе, как проходит первый запуск и подключение к базе данных, как касса держит связь с облаком и с главным компьютером, где смотреть версию, журналы и самодиагностику, как обратиться в поддержку и как правильно закрыть программу. «Настройки» ниже — окно «Настройки Paloma365 - фронт офис»: «МЕНЮ» → «Настройки», вход по паролю настроек.

Какие сетевые доступы нужны кассе Paloma365 Classic

• База данных: сервер MySQL/MariaDB главного компьютера точки, TCP-порт 3306 по умолчанию (порт задаётся в мастере подключения, поле «Порт подключения к MySQL»).
• Облако Paloma365: по HTTPS или HTTP — адреса online.paloma365.com, kzonline.paloma365.com, alfafront.paloma365.com.
• Входящие порты на самой кассе (только если соответствующий экран включён): 8081 — экран готовности заказов (настройки → вкладка «Повар и готовка блюд», поле «Порт»), 8082 — экран покупателя (вкладка «Настройка экранов», поле «Порт»).
• Примечания: дополнительным кассам нужен доступ к порту базы на главном компьютере — его открывает в брандмауэре Windows кнопка «Создать сетевой аккаунт» на главном компьютере. Если включена галочка «Отключить HTTPS соединение», облако опрашивается по http://.

Автоматическое переключение кассы на резервный адрес облака

• Как работает: если основной адрес облака недоступен, касса по очереди пробует другие адреса из встроенного списка — для каждого сначала https, затем http. Если задан «Прокси url», он пробуется первым. Когда основной адрес снова отвечает, касса возвращается на него. После смены адреса касса заново входит в облако.
• Когда срабатывает: при сетевой ошибке обмена с облаком и при фоновой проверке доступности облака (она выполняется не чаще раза в минуту).
• Как настроить: не настраивается, работает автоматически.

Индикатор связи с облаком на главном экране

• Где в интерфейсе: главный экран → подпись «HTTPS» или «HTTP» (зависит от режима обмена), названия «Торговая точка» и «Рабочее место».
• Как понять, что облако недоступно: подпись становится красной, названия точки и рабочего места сереют, кнопка синхронизации блокируется. Если сбой случился во время обмена, подпись меняется на «HTTPS нет связи с облаком» / «HTTP нет связи с облаком».
• Примечания: индикатор обновляется каждые 15 секунд, сама проверка связи с облаком выполняется не чаще раза в минуту — после восстановления интернета индикатор может погаснуть не сразу. Если на кассе используется канал уведомлений через сокет-сервер, при потере связи он останавливается, а при восстановлении запускается снова.

Первый запуск Paloma365 Classic: вход и мастер подключения к базе

• Где в интерфейсе: запуск кассы → окно входа → окно мастера «Paloma365» с шагами «Шаг 1» (Имя базы данных), «Шаг 2» (Создание базы данных), «Шаг 3» (Общие настройки) и кнопками «Далее» / «Выход».
• Когда появляется: при первом запуске или после сброса базы — сначала вход, затем мастер. Мастер открывается также, если подключиться к выбранной базе не удалось.
• Имя базы: по умолчанию — имя аккаунта (поле «Имя базы данных Paloma365», подсказка «Пример: Paloma365Account»). Допустимы только латиница, цифры, точка, «_» и «-».
• Примечания: поддерживается MySQL/MariaDB. Если подключённая база принадлежит другому аккаунту, при запуске появится вопрос «Обнаружено не соответсвие данных текущего "Аккаунта" с данными в "Локальной Базе". Продолжить?» — ответ «Нет» снова открывает мастер.

Кнопка «Установить» в мастере: MySQL или MariaDB не найдены

• Где в интерфейсе: мастер подключения → «Шаг 1» → блок «MySQL или MariaDB» с текстом «Используются для постоянной работы с программой, но не были обнаружены. Выполните установку» → кнопка «Установить».
• Когда показывается: если касса не нашла на компьютере признаков установленного MySQL — нет записи об установке MySQL или нет службы «MySQL».
• Как работает: кнопка запускает установщик MySQL, если его файл лежит в папке программы; иначе появится сообщение «Не удалось выполнить установку!».

Параметры подключения к серверу базы данных в мастере

• Где в интерфейсе: мастер → «Шаг 2» → поля «Адрес сервера MySQL» (по умолчанию — этот же компьютер), «Порт подключения к MySQL» (3306), «Пользователь для подключения к MySQL», «Пароль для подключения к MySQL» → кнопка «Подключиться».
• Если базы нет: касса спросит «База … не найдена! Хотите создать?» и создаст её сама.
• Ошибки: при неверных учётных данных — «Нет подключения к БД: … Неверный логин или пароль для MySQL»; если сервер не отвечает — «Сервер баз данных не отвечает» (база на этом компьютере) или «Удаленный компьютер: … не отвечает» (база на другом компьютере).
• Примечания: параметры подключения сохраняются на этом компьютере. Если указан адрес другого компьютера, касса работает как дополнительное рабочее место (сетевой режим).

Галочка «Сетевые учётные данные» и поиск главного компьютера в сети

• Где в интерфейсе: мастер → «Шаг 2» → галочка «Сетевые учётные данные» → кнопка поиска сервера (значок рядом с полем «Адрес сервера MySQL»).
• Как включить: сначала на главном компьютере нажмите «Создать сетевой аккаунт» (настройки → «Настройки аккаунта»), затем на дополнительном компьютере включите галочку и выполните поиск. Подсказка кнопки: «Сначала войдите в аккаунт (авторизуйтесь), затем выполните поиск сервера.»
• Примечания: галочка подставляет учётную запись для сетевого подключения. Поиск отмечает «свои» серверы по аккаунту и торговой точке, поэтому нужен выполненный вход в облако. Кнопка поиска — без подписи (только значок) и скрыта, пока галочка снята.

Автопоиск сервера базы данных, если у главного компьютера сменился IP-адрес

• Где в интерфейсе: окно «Поиск сервера» (появляется автоматически); вручную — кнопка поиска в мастере → окно «Поиск сервера базы данных» с кнопками «Искать заново», «Использовать выбранный», «Выход».
• Когда срабатывает: на дополнительном рабочем месте (база на другом компьютере) — при запуске, если база по сохранённому адресу недоступна, и во время работы при потере связи с базой. Касса сканирует локальную сеть по порту базы и подключается к серверу своей точки. Во время работы касса подключается только к серверу своей точки; при запуске, если такого не нашлось, она может подключиться к другому доступному серверу, где есть база с тем же именем и подходят учётные данные.
• Отметки в списке: «Наш сервер» / «Другая точка» / «Другой аккаунт».
• Если ничего не найдено: во время работы появляется «Не удалось найти основной компьютер в сети. Проверьте: 1) Включён ли основной компьютер 2) Подключён ли он к сети (Wi-Fi или кабель) 3) Оба компьютера в одной сети (один роутер/Wi-Fi)» с кнопками «Повторить» / «Закрыть программу». При запуске, если сервер не найден, открывается мастер подключения.

Контроль соединения с базой данных во время работы

• Как работает: касса каждые 10 секунд проверяет соединение с базой.
  • На главном компьютере (база на этом же ПК) касса, если сервер базы отвечает, сначала пробует переподключиться сама; если сервер базы не отвечает или переподключиться не вышло — спрашивает «Отсутвует подключение к базе данных! Проверьте сетевое подключение к компьютеру, на котором установлена база данных. "Да" - установить подключение, "Нет" - закрыть программу.» Ответ «Нет» сразу закрывает программу.
  • На дополнительном рабочем месте вместо этого вопроса запускается автопоиск сервера в сети.
• После восстановления: если связи с базой не было 45 секунд и дольше, касса полностью обновляет данные в памяти (меню) и проверяет таблицы базы; при коротком обрыве — только переподключается.

Кнопка «Создать сетевой аккаунт» на главном компьютере

• Где в интерфейсе: настройки → вкладка «Настройки аккаунта» → кнопка «Создать сетевой аккаунт»; рядом подпись «Сетевой доступ: » → «IP: … Сетевые учётные данные созданы».
• Как включить: нажмите на главном компьютере — Windows запросит права администратора для правила брандмауэра. Затем на дополнительных компьютерах в мастере включите «Сетевые учётные данные» (подсказка: «При создании подключения, активируйте переключатель "Сетевые учётные данные"»).
• Примечания: если запрос прав администратора отклонён, касса предупредит: «Сетевой аккаунт создан, но открыть TCP-порт … в брандмауэре Windows не удалось (нужны права администратора). Откройте входящий порт … вручную…». Порт в брандмауэре открывается только на компьютере, где находится база.

Сообщение «Программа уже запущена»

• Когда появляется: при попытке запустить вторую копию кассы на том же компьютере. Сообщение закрывается само через 2 секунды, и на передний план выводится уже работающее окно кассы.
• Примечания: стабильная и предрелизная сборки считаются одной программой — запустить обе одновременно нельзя. Сообщение всегда на русском.

Заставка при запуске кассы и этапы загрузки

• Где в интерфейсе: окно с логотипом при запуске; подпись этапа: «Подключение к базе», «Авторизация в облаке», «Создание сессии», «Загрузка конфигурации», «Загрузка данных».
• Примечания: номер версии на заставке («1.1.0.33») и подпись «Предрелиз» постоянные и не показывают реальную сборку — реальная версия и дата сборки видны на главном экране.

Где посмотреть версию программы и тип базы

• Где в интерфейсе: главный экран → левая панель: «Paloma365.FrontOffice.<версия>», «Версия от <дата сборки>», «Тип базы:mysql (…)», названия «Торговая точка» и «Рабочее место».
• Примечания: версия берётся из самого файла программы, дата — время сборки. Заголовок окна кассы — «Paloma365. Front-Office [чч:мм] (дата сборки)».

Проверка версий модулей интеграций при запуске

• Когда: при запуске и после выхода из окна настроек касса проверяет версии модулей включённых интеграций (WebKassa, UzKassa, UKassa, TUVIS, Trinity, SPlaza, Senim, ReKassa, QPosKassa, POS_Terminal, Nurkassa, GREEnKassa, EPosKassa, EKassa, мобильный официант, NewCas).
• Сообщение: «Входе проверки было выявленно, что: … - версия …, меньше минимально необходимой: … Необходимо выполнить обновление указанных модулей. Всё равно продолжить запуск программы?»
• Как ответить: «Нет» закрывает программу; «Да» — продолжает работу на ваш риск. Проверяются только включённые интеграции.

Кнопка «Обновить программу»

• Где в интерфейсе: настройки → вкладка «Настройки аккаунта» → кнопка «Обновить программу».
• Как работает: касса сбрасывает сведения о своей версии, сохраняет текущий файл программы как резервную копию (с датой в имени), запускает программу запуска Paloma365 и сразу закрывается — без подтверждения.
• Перед нажатием: закройте смену и дождитесь выгрузки счетов.

Галочка «Автозапуск программы»

• Где в интерфейсе: настройки → вкладка «Общие настройки» → раздел «Системное управление» → галочка «Автозапуск программы».
• Как работает: при включении касса добавляется в автозагрузку Windows — при входе в Windows запускается программа запуска Paloma365 из папки кассы; при снятии галочки запись автозапуска очищается.
• Примечания: действует только для текущего пользователя Windows.

Галочка «Выключать компьютер» после закрытия кассы

• Где в интерфейсе: настройки → «Общие настройки» → «Системное управление» → галочка «Выключать компьютер»; в личном кабинете — карточка торговой точки → «Выключать компьютер после закрытия программы».
• Как работает: компьютер выключается при штатном выходе — после подтверждения выхода и ввода пароля выхода.
• Примечания: при закрытии через кнопку «Закрыть программу» в настройках компьютер не выключается. Если параметр включён в личном кабинете, отключить его локальной галочкой нельзя.

Галочка «Оконный режим программы»

• Где в интерфейсе: настройки → «Общие настройки» → «Системное управление» → галочка «Оконный режим программы».
• Как работает: по умолчанию касса работает на весь экран без рамки; в оконном режиме — в обычном окне с рамкой, размер подгоняется под экран за вычетом панели задач.
• Как включить: поставьте галочку и перезапустите кассу — режим применяется при запуске.
• Примечания: крестик окна программу не закрывает — выходите кнопкой «Выход».

Выбор языка интерфейса кассы

• Где в интерфейсе: настройки → «Общие настройки» → «Выбор языка» → список «Русский», «English», «Казахский», «Uzbek».
• Как работает: окно настроек переводится сразу, остальные экраны — при следующем открытии или после перезапуска.
• Примечания: часть строк может оставаться на русском.

Самодиагностика рабочего места

• Где в интерфейсе: настройки → «Общие настройки» → кнопка «Выполнить самодиагностику» → таблица оценок «Плохо» / «Хорошо» / «Отлично».
• Что оценивается:
  • «Свободное место» — до 3 ГБ плохо, от 3 до 10 ГБ хорошо, от 10 ГБ отлично;
  • «Производительность MySQL» — тяжёлые запросы по меню и счетам (на большой базе занимает время);
  • «Скорость обмена по сети» — вход в облако и тестовый запрос: до 5 с отлично, до 15 с хорошо.
• Примечания: плохие показатели подсвечиваются красным. Для теста сети нужен интернет.

Предупреждение «Места на диске осталось меньше 3 Гб»

• Где в интерфейсе: главный экран → надпись «Места на диске осталось меньше 3 Гб. Рекомендуется скопировать программу на другой диск!»
• Когда появляется: при запуске, если на диске с программой осталось меньше 3 ГБ свободного места.

Галочка «Сохранять лог синхронизации»

• Где в интерфейсе: настройки → вкладка «Логи» → галочка «Сохранять лог синхронизации».
• Как работает: включает подробные журналы. Журналы ошибок, счетов и заявок пишутся всегда, независимо от галочки.
• Примечания: при каждом запуске касса сама включает эту галочку — после перезапуска подробные журналы снова пишутся.

Журнал действий на вкладке «Логи»

• Где в интерфейсе: настройки → вкладка «Логи» → поля «На дату:», «Поиск:» (экранная клавиатура), список «Тип лога:» → таблица записей.
• Типы записей: «Система», «Создание», «Изменение», «Просмотр», «Отказ», «Удаление позиции в счете», «Разблокировка счета», «Оплата счета», «Печать счета на оплату», «Печать подзаказника», «Начисленно баллов», «Снято баллов», «Печать счета об оплате», «Открытие смены», «Закрытие смены», «Вход в интерфейс», «Выход из интерфеса», «Ввод пароля», «Удаление», «Возврат», «Регистрация чека», «Смена сотрудника».
• Как работает: выберите дату и тип — список обновляется сам; поиск — по части текста описания без учёта регистра. Показываются записи только за выбранную дату.
• Примечания: журнал хранится в общей базе точки, поэтому в нём видны записи всех рабочих мест, которые работают с этой базой, а не только текущего.

Окно «Поддержка»: как связаться с техподдержкой из кассы

• Где в интерфейсе: окно входа → кнопка «Поддержка»; главный экран → меню → «Поддержка» → окно «Поддержка» → «Закрыть».
• Что показывает: два способа обращения — чат в личном кабинете (в правом нижнем углу) и телефоны по странам (Казахстан, Россия, Кыргызстан, Украина), а также сайты paloma365.ru, paloma365.kz, paloma365.com.
• Примечания: актуальные контакты подгружаются из облака при входе и сохраняются на кассе; без связи показываются значения по умолчанию. Те же контакты есть на вкладке настроек «Удаленный доступ».

Запуск программ удалённого доступа из окна «Поддержка»

• Где в интерфейсе: окно «Поддержка» → кнопка «Удаленный доступ» → запрос «Введите пароль удаленного доступа» → кнопки «TeamViewerQS (Тимвивер)», «AnyDesk (Энидеск)», «Supremo (Супремо)».
• Когда доступно: кнопка «Удаленный доступ» видна, только если в настройках задан пароль удалённого доступа (вкладка «Удаленный доступ»).
• Как работает: если программы нет в папке кассы, она скачивается с сервера Paloma365 (сообщение «Происходит загрузка …. Подождите.») и запускается. Для первой загрузки нужен интернет.

Вкладка настроек «Удаленный доступ»

• Где в интерфейсе: настройки → вкладка «Удаленный доступ» → поле «Введите пароль для удаленного доступа:» → «Сохранить»; кнопки «TeamViewerQS (Тимвивер)», «Supremo (Супремо)», «AnyDesk (Энидеск)».
• Как настроить пароль: нажмите на поле, введите пароль на экранной клавиатуре («Установите пароль») и нажмите «Сохранить» — появится «Пароль был успешно установлен!». Пароль хранится на этом компьютере; по умолчанию он не задан.
• Примечания: кнопки на этой вкладке запускают программы без ввода пароля.

Пароль настроек кассы и его смена

• Где в интерфейсе: главный экран → меню → «Настройки» → запрос «Введите пароль настроек»; смена — настройки → вкладка «Пароль для настроек» → поле «Введите новый пароль для настроек:» → «Сохранить».
• Как сменить: введите новый пароль на экранной клавиатуре («Введите новый пароль») и нажмите «Сохранить» — появится «Пароль был успешно изменен!».
• Примечания: пароль хранится на этом компьютере, из личного кабинета он не задаётся. Пока открыто окно настроек, фоновые задачи кассы (синхронизация и т. п.) приостановлены.

Контакты поддержки и блок партнёра на главном экране

• По центру экрана, под цифровой клавиатурой: надпись «ПОДДЕРЖКА БЕСПЛАТНО!» и номер WhatsApp — из контактов поддержки, полученных из облака (без них — номер по умолчанию). Надпись переводится на выбранный язык.
• В левой панели: телефоны «+7 727 391 26 66 (РК)», «+7 495 240 84 51 (РФ)» и e-mail info@paloma365.com. Эти контакты заданы в программе и из облака не обновляются.
• Если у аккаунта назначен партнёр: контакты в левой панели заменяются блоком «Ваш партнёр:» с названием, телефоном, e-mail и логотипом партнёра. Данные партнёра приходят из облака при входе и на кассе не настраиваются.

Клавиша F1: файл справки

• Где в интерфейсе: главный экран (и экран продажи) → клавиша F1; на главном экране также Alt + правый клик по логотипу.
• Когда работает: только если файл справки лежит в папке программы; иначе ничего не происходит.

Кнопка «Сменить базу данных»

• Где в интерфейсе: настройки → вкладка «Настройки аккаунта» → «Сменить базу данных» → подтверждение «Внимание!!! Перед выполнением операции убедитесь, что все счета выгружены и смена закрыта. Продолжить?»
• Как работает: касса отвязывается от текущей базы — сбрасывает параметры базы и счётчики синхронизации, запускает программу запуска Paloma365 и закрывается, чтобы заново пройти мастер подключения.
• Перед нажатием: закройте смену и дождитесь выгрузки. Пока идёт синхронизация, операция не выполняется («Дождитесь окончания синхронизации»).
• Примечания: вход в облако сохраняется; сама база на сервере не удаляется.

Кнопка «Сменить аккаунт»

• Где в интерфейсе: настройки → вкладка «Настройки аккаунта» → «Сменить аккаунт» → то же подтверждение «Внимание!!! … Продолжить?»
• Как работает: касса удаляет свои настройки, сохранённые на этом компьютере (в том числе вход в облако и параметры подключения к базе), и закрывается. Затем кассу нужно запустить вручную и заново пройти вход и мастер подключения.
• Перед нажатием: выгрузите все счета и закройте смену. Пока идёт синхронизация, операция не выполняется.
• Примечания: настройки программы запуска (версии, автозапуск) сохраняются.

Выбор адреса облака: список «Прокси url»

• Где в интерфейсе: настройки → вкладка «Настройки аккаунта» → список «Прокси url» (пусто — адрес по умолчанию; https://online.paloma365.com, https://kzonline.paloma365.com, https://alfafront.paloma365.com) → «Сохранить Прокси URL» → сообщение «Прокси URL был сохранен!».
• Как работает: текущая облачная сессия сбрасывается, вход в облако выполняется заново, режим HTTPS включается. Значение хранится на этом компьютере.
• Примечания: список адресов задан в программе. Меняйте адрес только по рекомендации поддержки.

Галочка «Отключить HTTPS соединение»

• Где в интерфейсе: настройки → вкладка «Настройки аккаунта» → галочка «Отключить HTTPS соединение» → сообщение «Режим https изменён!»; текущий режим виден на главном экране подписью «HTTPS» или «HTTP».
• Как работает: обмен с облаком переводится на http://; облачная сессия сбрасывается, адрес пересчитывается сразу. Сохранение «Прокси URL» снова включает HTTPS.
• Примечания: на новой установке касса по умолчанию работает по http, пока галочку не снять или не сохранить «Прокси URL». При переключении на резервные адреса касса всё равно сначала пробует https.

Как правильно закрыть кассу: кнопка «Выход»

• Где в интерфейсе: главный экран → «Выход» → «Хотите закрыть программу?» → при необходимости «Введите пароль для "Выход"».
• Как работает: касса корректно закрывает облачную сессию и базу; если включено «Выключать компьютер» — выключает ПК.
• Пароль выхода: задаётся в личном кабинете в карточке торговой точки («Пароль: Выход»); если он пуст, пароль не запрашивается.
• Примечания: пока идёт синхронизация, выход не выполняется («Дождитесь окончания синхронизации»). Можно также набрать на главном экране exit и нажать Enter.

Кнопка «Закрыть программу» в окне настроек

• Где в интерфейсе: настройки → «Закрыть программу» → «Хотите закрыть программу? При принудительном закрытии программы данные не сохранятся!»
• Как работает: касса завершается принудительно, без штатной процедуры выхода: пароль выхода не спрашивается, компьютер не выключается. Облачная сессия закрывается; несохранённые данные могут потеряться.

Контроль системного времени компьютера

• Как работает: при входе в облако касса подводит часы компьютера под время сервера, если расхождение больше 2 минут. Если после этого расхождение остаётся 5 минут и больше, появляется сообщение «Установить правильную системную дату и время не удалось! Установите правильное время на ПК или выберите правильную временную зону в настройках торговой точки: … Серверное время: …», открываются настройки даты и времени Windows, и касса закрывается.
• Что проверить: часовой пояс торговой точки в личном кабинете (карточка точки → «Часовой пояс») и время на компьютере. Чтобы касса могла подвести часы, у пользователя Windows должно быть право менять системное время.
• Примечания: если дата на компьютере раньше даты последнего сохранённого счёта более чем на 5 минут, вход в интерфейсы блокируется с сообщением «Текущая дата и время компьютера меньше чем дата последнего сохранненого счета! Подключите интернет!».

Работа кассы без интернета: 14 и 15 дней

• 15 дней без связи с облаком: при входе в интерфейс появляется «Программа не имела доступ к интернету в течении последних 15 дней. Подключите интернет!», и интерфейс не открывается, пока связь не восстановится.
• 14 дней: на экранах кассы и продажи появляется предупреждение «Программа не имела доступ к интернету в течении последних 14 дней. Подключите интернет!». Оно же показывается, если в базе есть невыгруженные счета старше 14 дней.
• Что делать: восстановите интернет и дождитесь входа кассы в облако — дата последней связи хранится в базе.
• Примечания: если база данных недоступна, интерфейс тоже не откроется.