Киоск самообслуживания — Paloma POS 2

Эта статья про Paloma POS 2 — новую кассу-приложение линейки Paloma с сенсорным интерфейсом. Здесь описан режим киоска самообслуживания: как клиент сам собирает и оформляет заказ, как работает розничное самообслуживание со сканером штрихкодов, чем отличается оплата на киоске от оплаты на кассе и как включить или выключить режим киоска на устройстве. Если вы не уверены, что у вас именно это приложение, начните со статьи «Как понять, что у вас Paloma POS 2».

Обзор

• Киоск самообслуживания — экран, за которым клиент сам выбирает товары и оформляет заказ без участия кассира. Полезен для точек с очередью, фастфуда и розницы.
• Есть два режима работы киоска: «Заказ по меню» (клиент выбирает позиции из меню плитками) и «Розница (сканер, самообслуживание)» (клиент сам сканирует штрихкоды товаров).
• Оплата на киоске бывает двух видов: «ОПЛАТИТЬ ЗДЕСЬ» (клиент платит прямо на киоске) и «ОПЛАТИТЬ НА КАССЕ» (заказ уходит на кассу неоплаченным, клиент оплачивает его у кассира).
• Киоск включается двумя разными способами: как ярлык в боковом меню (сотрудник открывает киоск вручную) или как режим киоск-устройства (устройство закрепляется за киоском и открывает его сразу при запуске).
• Собранный клиентом заказ виден кассиру и в списке заказов на вкладке «Открытые» — см. «Приём оплаты».

Шаг 1. Клиент начинает заказ

Стартовый экран киоска показывает приглашение «Добро пожаловать» и надпись «КОСНИТЕСЬ, ЧТОБЫ НАЧАТЬ». Клиент касается экрана, чтобы открыть заказ.

Если в заведении настроены типы обслуживания, киоск сначала спросит «Как вы будете обедать?» с выбором «В зале» или «С собой». После выбора открывается меню.

Шаг 2. Клиент собирает заказ по меню

В режиме «Заказ по меню» клиент собирает корзину сам:

1. Слева — категории и плитки товаров, справа — корзина с заголовком «МОЙ ЗАКАЗ».
2. Касание плитки добавляет товар в корзину; повторное касание увеличивает количество.
3. Если категорий много, вверху есть поле «Поиск по меню» — начните вводить название, и сетка заменится списком найденных товаров.
4. Внизу корзины видна кнопка перехода к оплате «К ОПЛАТЕ · [сумма]» и кнопка «ОТМЕНА».

Клиент может сменить язык интерфейса киоска и отменить заказ целиком — при отмене киоск переспросит «Отменить этот заказ?» и вернётся на стартовый экран.

Шаг 3. Розничное самообслуживание со сканером

Если устройство переведено в режим «Розница (сканер, самообслуживание)», вместо меню открывается экран «Самообслуживание» со сканером штрихкодов:

1. На экране — приглашение «Отсканируйте товар» и подсказка «Поднесите штрихкод к сканеру.»
2. Клиент подносит штрихкод к сканеру — товар добавляется в заказ.
3. Экран показывает добавленные товары. Как именно они отображаются, задаёт настройка «Отображение сканирования»: «Подтверждение товара» (виден только что добавленный товар) или «Список товаров» (виден весь заказ списком).
4. Для товара без штрихкода есть кнопка «Найти товар» — клиент вводит название и добавляет позицию вручную.
5. Когда всё отсканировано, клиент переходит к оплате.

Если штрихкод не распознан, экран покажет «Товар не найден» и подсказку «Обратитесь к кассиру» — заказ при этом не меняется.

Шаг 4. Оплата: на киоске или на кассе

На экране оплаты «ОПЛАТА» киоск предлагает «ВЫБЕРИТЕ ОПЛАТУ». Набор способов зависит от оборудования точки:

• «ОПЛАТИТЬ ЗДЕСЬ» — клиент оплачивает прямо на киоске (например, картой на подключённом терминале или наличными, если это разрешено). После успешной оплаты киоск показывает «Спасибо!» и «ОПЛАТА УСПЕШНА».
• «ОПЛАТИТЬ НА КАССЕ» — на киоске без платёжного терминала это запасной путь, при котором клиент никогда не «застрянет»: заказ оформляется как открытый и неоплаченный и уходит на кассу, а киоск сразу возвращается на стартовый экран. Клиент подходит к кассиру и оплачивает заказ там — см. «Приём оплаты».

После оплаты на киоске клиент выбирает, как получить чек: «ПЕЧАТЬ» или «ПРОПУСТИТЬ» (по настройке — также по SMS или на почту).

Шаг 5. Включить киоск как ярлык в боковом меню

Чтобы сотрудник мог открывать киоск вручную, не переводя устройство целиком в режим киоска:

1. Откройте «Настройки» → раздел «Оборудование» → категорию «Доступно в меню».
2. Включите переключатель «Киоск доступен». Подсказка поясняет: показывать ярлык киоска в боковом меню на этом устройстве; это не блокирует устройство в режиме киоска.
3. В боковом меню появится пункт «Киоск» — ярлык виден сразу, без перезапуска приложения.
4. Чтобы убрать ярлык, выключите тот же переключатель.

Там же, в разделе «Оборудование», находятся настройки режима киоска: «Режим киоска» (выбор «Заказ по меню» / «Розница (сканер, самообслуживание)») и «Отображение сканирования».

Шаг 6. Закрепить устройство за киоском (режим киоск-устройства)

Чтобы отдельное устройство работало только как клиентский киоск:

1. Откройте «Настройки» → раздел «Оборудование» → категорию «Роль устройства».
2. Включите «Режим киоск-устройства». Подсказка поясняет: устройство сразу открывает киоск и блокирует все остальные экраны, а для выхода нужен PIN менеджера.
3. Киоск переспросит «Закрепить это устройство за киоском самообслуживания?» — подтвердите.
4. С этого момента устройство запускается прямо в киоск.

Как выйти из режима киоска. Дважды коснитесь левого верхнего угла стартового экрана киоска — откроется запрос PIN-кода. Введите PIN сотрудника, у которого есть право «Выход из режима киоска». После этого касса откроет настройки устройства, где менеджер выключает режим киоска. Клиент этот PIN не знает и выйти не сможет.

Что делает блокировка устройства

Когда включён «Режим киоск-устройства», приложение удерживает устройство на экране киоска по-разному в зависимости от платформы:

• Windows — приложение разворачивается на весь экран поверх всех окон: панель задач и заголовок окна скрыты, а Alt+F4 не закрывает приложение.
• Android — используется системное закрепление экрана: устройство «пришпилено» к приложению киоска средствами Android.
• iPhone/iPad — приложение не умеет блокировать устройство само. Используйте системную функцию iOS «Гид-доступ» (Guided Access): включите её в настройках iOS, и система сама будет удерживать устройство в приложении киоска.

Выключение режима киоска возвращает всё обратно сразу, без перезапуска приложения: окно, панель задач и закрепление экрана восстанавливаются.

Частые проблемы

• «Не удалось отправить — проверьте соединение и попробуйте ещё раз» — киоск не отправил электронный чек: чек при этом уже закрыт.
• «Меню недоступно» — каталог пуст или ещё не загружен. Киоск подсказывает: «Попросите сотрудника обновить каталог из бэк-офиса.» Проверьте, что меню настроено в дашборде и синхронизировалось.
• «Товар не найден» — штрихкод не распознан в режиме розницы. Экран показывает «Обратитесь к кассиру». Проверьте, что у товара задан штрихкод; товар без штрихкода добавляется через «Найти товар».
• «Не удалось оформить заказ. Попробуйте ещё раз.» — заказ с оплатой на кассе не отправился. Проверьте связь и повторите; если не помогает, оформите заказ на кассе вручную.
• Нет пункта «Киоск» в боковом меню — не включён переключатель «Киоск доступен». Включите его в «Настройки» → «Оборудование» → «Доступно в меню».
• Клиент не может выйти с киоска — это нормально: выход закрыт намеренно. Дважды коснитесь левого верхнего угла и введите PIN сотрудника с правом «Выход из режима киоска».
• «Вы ещё здесь?» — киоск простаивает и скоро отменит недособранный заказ. Клиент нажимает «Я здесь», чтобы продолжить.

FAQ

Чем режим «Заказ по меню» отличается от «Розница (сканер, самообслуживание)»?

В режиме «Заказ по меню» клиент выбирает товары плитками из меню — подходит для кафе и фастфуда. В режиме «Розница (сканер, самообслуживание)» клиент сам сканирует штрихкоды товаров — подходит для магазина. Режим переключается в «Настройки» → «Оборудование» → «Режим киоска» и действует только на этом устройстве.

Чем «Оплатить здесь» отличается от «Оплатить на кассе»?

«ОПЛАТИТЬ ЗДЕСЬ» — клиент платит прямо на киоске. «ОПЛАТИТЬ НА КАССЕ» — заказ уходит на кассу открытым и неоплаченным, а клиент оплачивает его у кассира. Второй вариант используется на киосках без платёжного терминала, чтобы клиент всегда мог завершить заказ.

Куда попадает заказ, собранный клиентом на киоске?

Заказ появляется у кассира в списке заказов на вкладке «Открытые». Если клиент выбрал оплату на кассе, кассир принимает оплату — см. «Приём оплаты». Быстрые заказы описаны в статье «Быстрая продажа».

Как временно дать сотруднику киоск, не блокируя устройство целиком?

Включите «Киоск доступен» в «Настройки» → «Оборудование» → «Доступно в меню» — в боковом меню появится ярлык «Киоск». Это не то же самое, что «Режим киоск-устройства»: ярлык открывает киоск вручную и не блокирует остальные экраны.

Что делать, если устройство «застряло» в киоске?

Выход закрыт намеренно, чтобы клиент не вышел. Дважды коснитесь левого верхнего угла стартового экрана, введите PIN сотрудника с правом «Выход из режима киоска» — откроются настройки устройства, где режим киоска выключается.