Возврат товаров из оплаченного заказа — Paloma POS 2

Эта статья про Paloma POS 2 — новую кассу-приложение линейки Paloma. Возврат оформляется, когда покупатель возвращает товар из уже оплаченного и закрытого заказа. В Paloma POS 2 возврат — это отдельный документ: касса не меняет исходную продажу, а создаёт связанный с ней возврат на выбранные позиции и возвращает деньги на исходные или другие типы оплаты. Это отличается от Paloma365 Classic, где возврат перебивает исходный чек. Если вы не уверены, что у вас именно Paloma POS 2, посмотрите статью «Как понять, что у вас Paloma POS 2».

Обзор

• Возврат — это документ. Вы выбираете позиции для возврата в оплаченном заказе, и касса создаёт документ возврата. Исходный заказ остаётся, но в списке заказов рядом с ним появляется отметка возврата.
• Где запускается. Возврат оформляется из списка заказов: откройте оплаченный (закрытый) заказ и в его деталях в разделе «Возврат и отмена» нажмите «Возврат товаров».
• Куда возвращаются деньги. После выбора позиций касса покажет распределение суммы по типам оплаты — можно вернуть на те же типы, что были в продаже, или на другой тип (кросс-тендер).
• Смена должна быть открыта. Без открытой смены касса сообщит «Откройте смену, чтобы оформить возврат.» Об открытии смены — в статье «Вход по PIN и смена».
• Возврат ≠ аннулирование. Аннулирование (void) применимо только в течение 24 часов после оплаты и разбирается в статье «Аннулирование и отмена позиций»; когда окно аннулирования прошло, касса подскажет использовать возврат.

Как оформить возврат

1. Откройте список заказов и перейдите на вкладку «Закрытые» (оплаченные заказы). Найдите нужный заказ и откройте его детали.
2. В деталях заказа найдите раздел «Возврат и отмена» и нажмите «Возврат товаров».
3. Откроется окно «Возврат товаров». Отметьте позиции: кнопками «Выбрать все» / «Снять выбор» или по одной штуке — «Добавить» и «Убрать». Рядом с позицией видно количество в формате «N из M», а внизу — итог «К возврату {сумма}».
4. Нажмите «Оформить возврат».
5. Откроется окно распределения по типам оплаты «Возврат — тип оплаты» с суммой «Сумма возврата: {сумма}». Выберите вариант:
   • «Вернуть на исходные типы оплаты» — деньги вернутся теми же способами, что были в продаже (в том числе повторит смешанную оплату).
   • «Вернуть всё на {тип оплаты}» — вся сумма на один тип.
   • «Другой тип оплаты» — кросс-тендер: вернуть на способ, которым продажа не оплачивалась (например, продажа была картой, а возврат — наличными).
6. Нажмите «Продолжить».
7. Если в возврат попадает карточная часть, касса покажет уведомление «Возврат на карту»: «Возврат на карту оформляется только в системе. Проведите зачисление на терминале вручную.» Нажмите «Продолжить».
8. Касса создаст документ возврата и покажет сообщение «Возврат оформлен.»

Возврат можно оформить как полностью (все позиции), так и частично — тогда в списке заказов заказ будет помечен как частичный возврат.

Возврат на карту и без терминала

Когда исходная оплата была картой, у возврата есть два пути.

• Возврат через терминал. Касса отправляет отмену (reversal) на карточный терминал. При успехе появится «Возврат на карту подтверждён.», при отказе — «Возврат на карту отклонён.» Если терминал недоступен, касса сообщит «Терминал недоступен — сверьте вручную.»
• Возврат без терминала. В окне распределения включите переключатель «Без терминала» (подсказка: «Оформить возврат без отправки отмены на карточный терминал.») и выберите, куда идут деньги: «Вернуть наличными» или «Оставить на карте (возврат на терминале вручную)». Касса запишет возврат в учёт, но отмену на терминал не отправит — зачисление на карту вы проводите на терминале сами.

Важно про карточный батч: если продажа ещё не попала в закрытый батч на этом устройстве, касса откажет — «Карточный батч не закрыт (или ещё не синхронизирован на этом устройстве). Закройте батч на терминале и повторите возврат.»

Фискальный возврат и повтор при сбое

Если рабочее место фискализирует чеки (подключён ОФД), документ возврата тоже должен уйти в налоговую систему как фискальный возврат.

• Если фискальный чек возврата не прошёл сразу, касса сохранит возврат и поставит его в очередь: «Сохранено. Фискальный чек возврата не дошёл до кассы — поставлен в очередь на повтор.»
• Нефискализированный возврат помечается в списке заказов чипом «Не фискализирован» (подсказка: «Этот оплаченный чек не отправлен в ОФД. Откройте, чтобы фискализировать.»).
• Повторить фискализацию можно двумя способами: в деталях заказа кнопкой «Фискализировать», либо из шапки списка заказов через «Фискализировать чеки» — в диалоге по каждой строке есть «Повторить».
• Фискальный возврат нельзя провести раньше продажи-основания: «Этот возврат нельзя фискализировать — продажа-основание ещё не фискализирована. Сначала фискализируйте продажу, затем повторите возврат.»

Где виден возврат в списке заказов

• Отметка у заказа. У заказа, по которому есть возврат, появляется значок с подсказкой «По этому заказу оформлен возврат», а в строке — «Возврат №…» или «Частичный возврат №…». Полностью возвращённый заказ получает статус «Возврат» (подсказка: «По заказу оформлен возврат — оплата отменена локально»).
• Раздел в деталях. Откройте заказ — в деталях появится раздел «Возвраты по заказу» со списком документов возврата («Возврат №…», «Полный возврат» / «Частичный возврат»). Так по исходному заказу видно, что и когда было возвращено.

Частые проблемы

• «Возврат возможен только для оплаченного заказа.» — заказ ещё открыт или не оплачен. Возврат применим только к закрытым оплаченным заказам; сначала завершите оплату.
• «Откройте смену, чтобы оформить возврат.» — смена закрыта. Откройте смену и повторите (см. «Вход по PIN и смена»).
• «По этому заказу уже оформлен возврат оплаты — используйте «Возврат».» и «По заказу уже оформлен полный возврат.» — по заказу уже есть полный возврат, повторно вернуть нечего.
• «Превышает доступное к возврату.» и «По этому заказу нечего возвращать.» — вы пытаетесь вернуть больше, чем осталось доступно к возврату. Проверьте количество позиций.
• «Суммы возврата по типам оплаты не совпадают.» — при распределении сумма по типам оплаты не сходится с суммой возврата. Проверьте раскладку по способам оплаты.
• «Фискализованную продажу можно вернуть только полностью, не частично.» — по этой продаже частичный возврат недоступен; оформите возврат на все позиции.
• «Терминал недоступен — сверьте вручную.» / «Возврат на карту отклонён.» — терминал не ответил или отклонил операцию. Сверьте результат на терминале; при необходимости оформите возврат «Без терминала» и проведите зачисление на карту вручную.
• «Не удалось оформить возврат. Попробуйте ещё раз.» — операция не завершилась. Повторите; если ошибка повторяется — напишите нам, и не пытайтесь «дожать» возврат другими путями.

FAQ

Чем возврат в Paloma POS 2 отличается от Classic?

В Classic возврат находит исходный чек и создаёт чек возврата взамен. В Paloma POS 2 возврат — это отдельный документ, связанный с исходным заказом: сам оплаченный заказ остаётся в списке, а рядом появляется отметка возврата и раздел «Возвраты по заказу».

Можно ли вернуть только часть заказа?

Да. В окне «Возврат товаров» выберите нужные позиции и количество («N из M»). Заказ будет помечен как частичный возврат. Исключение — фискализованная продажа: её касса разрешает вернуть только полностью.

Можно ли вернуть деньги другим способом оплаты?

Да. В окне «Возврат — тип оплаты» выберите «Другой тип оплаты» (кросс-тендер) — например, продажа была картой, а возврат наличными. Также можно вернуть на исходные типы или всё на один тип.

Возврат на карту не прошёл через терминал. Что делать?

Включите переключатель «Без терминала», выберите «Вернуть наличными» или «Оставить на карте (возврат на терминале вручную)», завершите документ возврата в кассе, а зачисление на карту проведите на терминале вручную.