Принтеры — Paloma POS 2
Эта статья про Paloma POS 2 — новую кассу-приложение линейки Paloma для планшета, POS-терминала или Windows-устройства. Если вы не уверены, какой у вас продукт, начните со статьи «Как понять, что у вас Paloma POS 2». В этой статье — какие принтеры поддерживает касса и как их подключить (сетевой и USB ESC/POS, встроенный принтер Sunmi/Valor, принтер на Windows, этикеточный), автопоиск принтеров, тестовая печать, очередь печати и её очистка, а также что делать, если чек не печатается или принтер недоступен.
Обзор
- Один список для всего оборудования печати. Принтеры настраиваются в одном месте: «Настройки» → «Оборудование» → «Печать» → «Оборудование и принтеры». Здесь виден список принтеров, их статус и кнопка «Добавить принтер».
- Разные типы подключения. Касса печатает на сетевой (LAN) термопринтер по IP, на USB-принтер, на встроенный принтер терминала Sunmi/Valor, на принтер, установленный в Windows, и на этикеточный принтер. Тип подключения выбирается в карточке принтера в разделе «Подключение».
- Автопоиск. USB-принтер касса определяет сама при подключении кабелем; сетевые принтеры находит автопоиском по локальной сети, если он включён.
- Роль принтера. У каждого принтера есть «Роль»: «Чек», «Кухня» или «Кухня + чек» — она определяет, что на нём печатать.
- Тестовая печать. Проверить принтер можно кнопкой «Тестовая печать» в его карточке или «Проверить все принтеры» сразу для всех.
- Очередь печати работает в фоне. Печать не блокирует кассу: задания уходят в очередь и печатаются в фоне. Зависшую очередь можно очистить.
Где настраиваются принтеры
- Откройте «Настройки».
- Перейдите в раздел «Оборудование» (принтеры, платёжные и фискальные устройства, дисплей).
- Откройте «Печать», затем «Оборудование и принтеры».
Откроется список принтеров. Если ещё ничего не настроено, касса покажет «Принтеры не настроены» и подсказку «Подключите принтер к USB — мы определим его автоматически». Добавить принтер вручную можно кнопкой «Добавить принтер».
Типы принтеров и подключение
Тип соединения задаётся в карточке принтера в разделе «Подключение». Касса поддерживает:
- Сетевой (LAN) ESC/POS. Термопринтер, подключённый к той же сети по кабелю Ethernet или Wi-Fi. Укажите «Хост (IP-адрес)» и «Порт» (обычно 9100). Найти принтер в сети помогает кнопка «Искать LAN-принтеры».
- USB ESC/POS. Принтер, подключённый к планшету/терминалу кабелем USB (через OTG-адаптер на Android). Нажмите «Выбрать USB-устройство» и выберите принтер из списка.
- Встроенный принтер Sunmi/Valor. У терминалов Sunmi и Valor со встроенным чековым принтером касса использует его напрямую — в подключении он обозначен как «Встроенный принтер Sunmi» (или просто «Встроенный принтер»). Отдельный кабель и IP-адрес не нужны.
- Принтер на Windows. На Windows-устройстве касса печатает на принтер, установленный в системе. Прямое USB-подключение в обход драйвера помечается как «Прямой USB (автообнаружено)».
- Этикеточный принтер. Для весовых и штучных этикеток. В карточке в поле «Тип принтера» выберите «Этикеточный» (по умолчанию — «Чековый»). Этикеточный принтер не участвует в печати чеков и кухонных талонов.
Для каждого принтера дополнительно задаются «Роль» («Чек» / «Кухня» / «Кухня + чек»), «Ширина бумаги», обрезка бумаги («Обрезать бумагу после печати»), денежный ящик («К принтеру подключён денежный ящик») и зуммер («Зуммер»).
Автопоиск принтеров
USB-принтер
Подключите принтер кабелем USB к устройству кассы. Касса определит его автоматически и покажет уведомление вида «Найден принтер: …». Дальше касса спросит «Куда печатать с этого принтера?» — выберите «Кухня», «Чек» или «Оба». После этого принтер появится в списке.
Сетевой (LAN) принтер
Автопоиск сетевых принтеров включается переключателем «Автопоиск сетевых (LAN) принтеров» в списке принтеров. Когда он включён, касса сканирует локальную сеть, находит новые принтеры и сама обновляет IP-адрес уже сохранённого принтера, если тот сменился. Когда выключен — касса не сканирует сеть; USB-принтеров это не касается.
Если сетевой принтер не находится, вероятно, он в другой подсети (на заводском IP). В карточке принтера есть подсказка «Принтер не найден?» и кнопки «Переместить по USB» и (на Windows) «Найти принтер в другой сети» — они помогают перевести принтер в вашу сеть.
Добавление принтера вручную
- В списке принтеров нажмите «Добавить принтер».
- Задайте «Название» (например, «Кухня TM-m30») и, при необходимости, станцию/подразделение.
- В разделе «Подключение» выберите тип и укажите адрес: для сетевого — «Хост (IP-адрес)» и «Порт»; для USB — «Выбрать USB-устройство»; для Bluetooth — «Bluetooth-адрес».
- Задайте «Тип принтера» («Чековый» или «Этикеточный»), «Роль» и «Ширина бумаги».
- Сохраните. Проверьте принтер кнопкой «Тестовая печать».
Тестовая печать
- Один принтер. В его карточке нажмите «Тестовая печать» (в списке — кнопка «Тест печати»). Если всё в порядке, касса покажет: «Тестовая печать отправлена — проверьте вывод бумаги на принтере. Сбои отображаются в журнале разработчика.».
- Все сразу. В списке принтеров нажмите «Проверить все принтеры» — касса отправит тест на все включённые принтеры и покажет, сколько прошло и сколько со сбоями.
Если тест отправлен, но бумага не вышла, — касса свою часть выполнила; проверьте сам принтер: бумагу, питание и связь (кабель или сеть).
Очередь печати и её очистка
Печать в Paloma POS 2 не блокирует кассу: задания уходят в очередь и печатаются в фоне, поэтому касса не «зависает», даже если принтер занят или недоступен по сети. Ожидающие задания видны в списке принтеров под заголовком «Ожидающие задания (N)».
Если очередь скопилась (например, принтер долго был недоступен) и мешает работе, её можно очистить:
- В списке принтеров в блоке «Ожидающие задания» нажмите «Очистить очередь».
- Касса спросит «Очистить очередь печати?» с текстом «Удалить все задания из очереди (N)? Это действие нельзя отменить.».
- Подтвердите кнопкой «Очистить».
Очистить очередь можно и из бокового меню списка заказов — там появляется красная строка «Очистить очередь печати (N)», когда заданий накопилось слишком много.
Если несколько чеков не удалось напечатать, вверху появляется предупреждение вида «Не напечатан N чек…» с кнопкой «Открыть настройки» — она ведёт к списку принтеров, где виден статус оборудования.
Частые проблемы
- «Не удаётся достучаться до принтера по адресу…» — принтер не отвечает по своему адресу: проверьте питание, сеть и адрес в настройках.
- «ошибка драйвера» и «ошибка отрисовки» в подробностях задания печати — первое про сам принтер, второе про шаблон печатной формы.
- «Не удалось отправить на принтер.» и «Ошибка принтера — нажмите значок облачной синхронизации, чтобы посмотреть подробности» — подробности лежат в панели синхронизации: там видно, какой принтер и с какой ошибкой отказал.
- «Не удалось напечатать чек» при внесении или изъятии денег — операция записана, не напечатался только чек.
- «Не удалось напечатать — обратитесь к сотруднику» — это сообщение киоска: клиент видит его сам, чек нужно выдать вручную.
- «Принтер не найден. Касса работает на фиксированном адресе и вернётся на автоматический (DHCP) после перезагрузки…» — устройство в другой подсети; см. Диагностика оборудования.
- «Принтеры не настроены» — ни одного принтера ещё не добавлено. Подключите принтер по USB (касса определит его сама) или нажмите «Добавить принтер».
- «Закончилась бумага» — вставьте рулон и повторите печать.
- «Принтер не готов» — принтер занят, открыта крышка или он не в рабочем состоянии. Проверьте принтер и повторите.
- «Ошибка записи — переподключите принтер» — сбой связи с USB-принтером. Отключите и подключите кабель заново.
- «Разрешите доступ к USB-принтеру и повторите печать» — устройство запросило доступ к USB. Разрешите доступ во всплывающем окне и повторите.
- «Превышено время ожидания — проверьте бумагу и питание принтера» — принтер не ответил вовремя. Проверьте питание, бумагу и связь.
- «Сеть недоступна — проверьте кабель Ethernet или WiFi» — устройство кассы потеряло сеть. Проверьте подключение к сети.
- «Не удаётся достучаться до принтера по адресу … — проверьте IP-адрес и подсеть» — сетевой принтер недоступен по указанному IP. Проверьте, что принтер включён и находится в той же сети; при необходимости обновите IP или воспользуйтесь автопоиском.
- «Принтер по адресу … отклонил соединение — проверьте, что принтер включён и принимает печать по TCP» — принтер в сети, но не принимает печать на этом порту. Проверьте порт (обычно 9100) и настройки принтера.
- «Не на связи» / «Статус неизвестен» — статус принтера в списке. «Не на связи» значит, что касса не видит принтер: проверьте питание и сеть. «На связи» — принтер доступен.
- Очередь не разбирается — если задания копятся под «Ожидающие задания (N)» и не печатаются, устраните причину (бумага, питание, сеть), а зависшую очередь очистите кнопкой «Очистить очередь».
FAQ
Как касса узнаёт мой принтер при подключении по USB?
Подключите принтер кабелем USB — касса определит его автоматически и покажет «Найден принтер: …», затем спросит роль («Кухня», «Чек» или «Оба»). После этого принтер появится в списке. Ничего вводить вручную не нужно.
Чем отличаются роли «Чек», «Кухня» и «Кухня + чек»?
«Чек» — принтер печатает чеки и счета для гостя. «Кухня» — печатает кухонные талоны на производство. «Кухня + чек» — делает и то, и другое на одном принтере. Роль задаётся в карточке принтера в поле «Роль». Про печать чека и счёта см. статью «Чек и счёт», про кухонные талоны — «Кухня и KDS».
Нужен ли отдельный принтер для встроенного терминала Sunmi или Valor?
Нет. У терминалов Sunmi и Valor со встроенным чековым принтером касса печатает прямо на него — в подключении он обозначен как «Встроенный принтер». Отдельный кабель и IP-адрес не требуются.
Как настроить этикеточный принтер?
Добавьте принтер и в поле «Тип принтера» выберите «Этикеточный». Такой принтер печатает весовые и штучные этикетки и не участвует в печати чеков и кухонных талонов.
Чек не печатается. Как проверить, где проблема?
Сначала запустите «Тестовая печать» в карточке принтера. Если тест выходит на бумагу — принтер исправен, проблема в конкретном задании. Если тест не выходит — проверьте бумагу, питание и связь (для USB — кабель, для сетевого — IP и сеть). Точный текст ошибки касса показывает в списке принтеров и во всплывающих сообщениях.
Как очистить зависшую очередь печати?
В списке принтеров в блоке «Ожидающие задания» нажмите «Очистить очередь» и подтвердите «Очистить». Либо откройте боковое меню списка заказов и нажмите «Очистить очередь печати (N)». Очередь очистится, но причину (недоступный принтер) нужно устранить отдельно.