Список заказов — Paloma POS 2

Эта статья про Paloma POS 2 — новую кассу-приложение линейки Paloma для планшета, POS-терминала или Windows-устройства. Список заказов — это общий журнал чеков рабочего места: здесь можно найти нужный заказ, продолжить и оплатить открытый чек, посмотреть детали закрытого и увидеть, по каким заказам оформлен возврат. Если вы не уверены, какой у вас продукт, начните со статьи «Как понять, что у вас Paloma POS 2».

Обзор

• Четыре вкладки сверху. Список разделён на «Все», «Открытые», «Распечатанные» и «Закрытые» — по состоянию чека. На каждой вкладке показано число заказов.
• Поиск и фильтры. По номеру заказа и по сумме, плюс фильтры по периоду или смене, официанту, типу заказа, статусу, скидке, фискализации и сортировка. Кнопка «Фильтры» открывает панель со всеми условиями.
• Продолжение и оплата. Открытый чек можно продолжить (добавить позиции) и оплатить прямо из списка. После оплаты касса возвращает вас обратно в список заказов.
• Индикатор возврата. Если по заказу оформлен возврат, в строке видна отметка «Возврат», а в карточке заказа — раздел «Возвраты по заказу».

Вкладки списка

Сверху списка — четыре вкладки по состоянию чека:

• «Все» — все заказы рабочего места за выбранный период или смену.
• «Открытые» — незакрытые чеки, которые ещё не оплачены: их можно продолжить и оплатить.
• «Распечатанные» — чеки, распечатанные «на оплату» (счёт заблокирован до оплаты). Такой чек открыт, но вынесен в отдельную вкладку, чтобы кассир видел готовые к оплате счета. В строке такого заказа видна отметка «Счёт заблокирован».
• «Закрытые» — оплаченные и завершённые чеки, а также аннулированные и заказы с возвратом.

На каждой вкладке рядом с названием показано число заказов — оно обновляется при смене периода и фильтров.

Поиск по номеру и по сумме

1. Начните вводить номер заказа в строке поиска (подсказка «Поиск по номеру заказа») — список отфильтруется по номеру.
2. Для поиска по сумме откройте «Фильтры» и в разделе «Сумма» введите значение (подсказка «Поиск по сумме»). Поиск по сумме ищет точное совпадение суммы чека.
3. Применённые условия показываются съёмными метками-чипами, например «Чек № …» или «Сумма: …». Нажмите крестик на чипе, чтобы убрать это условие.

Фильтры и сортировка

Кнопка «Фильтры» открывает панель со всеми условиями. Число активных фильтров отображается на кнопке.

• Период или смена. Если у рабочего места включён учёт по сменам, вверху есть переключатель «Текущая смена» ↔ «Период». По умолчанию список показывает текущую смену; выберите «Период», чтобы задать даты («Сегодня», «Вчера», «Последние 7 дней» или свой диапазон).
• Фискализация. В разделе «Фискализация» выберите «Все», «Фискализирован» или «Не фискализирован». Этот фильтр доступен на вкладке «Закрытые» и помогает найти чеки, не ушедшие в ОФД.
• Другие условия. «Официант», «Тип заказа», «Статус», «Скидка», «Синхронизация».
• Сортировка. В разделе «Сортировка» выберите порядок: «по номеру ↓», «по дате закрытия ↓», «по сумме ↓» или «по дате открытия ↓».

Нажмите «Готово», чтобы применить, или «Сбросить», чтобы очистить все условия.

Продолжить и оплатить открытый чек

1. Откройте вкладку «Открытые» и нажмите нужный заказ.
2. В карточке заказа нажмите «Открыть заказ», чтобы вернуться к чеку и добавить позиции, либо «Оплатить чек», чтобы сразу перейти к оплате. Если оплата была частичной, доступно «Продолжить оплату».
3. Примите оплату — подробнее в статье «Оплата заказа». После оплаты и подтверждения печати чека касса возвращает вас в список заказов (а не на пустой быстрый заказ), чтобы можно было сразу взять следующий чек.

Индикатор возврата

По оплаченному заказу можно оформить возврат — исходный чек при этом остаётся в списке с отметкой:

• В строке заказа появляется метка «Возврат №…» или «Частичный возврат №…».
• Откройте карточку такого заказа — внизу появится раздел «Возвраты по заказу» со списком связанных возвратов и суммами. Так исходный чек и его возврат всегда видны вместе.

Как оформить возврат — в статье «Возврат и отмена заказа».

Частые проблемы

• «Сумма превышает остаток {макс}.» — вводимая сумма больше остатка по чеку.
• «Не удалось фискализировать: {причина}» — чек закрыт, фискальный чек не пробился; см. Фискализация.
• «Не удалось найти операцию синхронизации для этого заказа.» — заказ ещё не доехал до облака; нажмите значок облачной синхронизации.
• «Терминал вернул ошибку: {причина}» — ответ платёжного терминала при закрытии пакета операций.
• «Не удалось загрузить клиентов. Нажмите значок облачной синхронизации…» и «Не удалось обновить остаток» — данные не подтянулись; на уже набранный заказ это не влияет.
• «Заказ будет отменён без оплаты и удалён из списка открытых» — это подтверждение отмены, а не ошибка: после него заказа в списке не будет.
• Дословные варианты про возврат по карте: «Терминал недоступен: терминал не в сети — сверьте вручную», «Терминал недоступен ({причина}) — сверьте вручную», «Возврат по карте завершился ошибкой ({причина}).»
• «Заказ принадлежит другому рабочему месту и не может быть возвращён» — чек открыт на другой кассе. Верните его с того рабочего места или попросите открыть его там.
• «Не удалось перехватить чек — попробуйте ещё раз.» — чек в этот момент держит другое устройство; повторите через несколько секунд.
• «Не удалось найти этот заказ.», «Не удалось загрузить позиции заказа — обновите список», «Не удалось загрузить историю.» — список устарел или данные не доехали: потяните список и нажмите значок облачной синхронизации.
• «Не удалось закрыть чек — его состояние изменилось» — чек уже закрыли или изменили на другом устройстве. Обновите список и посмотрите его текущее состояние.
• «Сумма возврата должна быть больше нуля и не превышать остаток» и «Сумма аннулирования должна быть больше нуля и не превышать остаток» — проверьте вводимую сумму.
• «Терминал недоступен: нет связи с сетью — сверьте вручную», «…терминал не в сети — сверьте вручную», «Возврат по карте завершился ошибкой ({причина})» — возврат по карте не прошёл через кассу: сверьтесь с самим терминалом, не повторяя операцию вслепую.
• «Чек закрыт — чаевые нельзя изменить.» — чаевые правятся до фискализации чека.
• «Не удалось переназначить заказ — попробуйте снова.» и «Не удалось загрузить сотрудников — попробуйте снова.» — смена сотрудника на заказе не сохранилась; повторите.
• «Не удалось отправить на принтер.» и «Ошибка принтера — нажмите значок облачной синхронизации, чтобы посмотреть подробности» — см. Принтеры.
• «Нет заказов по этим фильтрам.» — под текущие условия ничего не попало. Нажмите «Сбросить фильтры» или расширьте период.
• «В текущей смене ещё нет заказов.» — список показывает текущую смену, а чеков в ней пока нет. Переключитесь на «Период», если ищете заказ из прошлой смены.
• «Для этого аккаунта ещё нет заказов.» — по рабочему месту ещё не пробито ни одного чека.
• Нужного заказа нет на вкладке «Открытые» — возможно, чек уже распечатан «на оплату» и находится на вкладке «Распечатанные» с отметкой «Счёт заблокирован». Оплатите его оттуда или разблокируйте счёт.
• Заказ не находится по сумме — поиск по сумме ищет точное совпадение итога чека. Проверьте значение или ищите по номеру заказа.
• Чек не ушёл в ОФД — на вкладке «Закрытые» включите фильтр «Фискализация» → «Не фискализирован», чтобы найти такие чеки.

FAQ

Чем вкладка «Распечатанные» отличается от «Открытых»?

На вкладке «Открытые» — незакрытые чеки, которые ещё не выносили на оплату. «Распечатанные» — чеки, для которых распечатали счёт «на оплату»: они заблокированы до оплаты и вынесены отдельно, чтобы кассир видел готовые к расчёту счета.

Куда касса переходит после оплаты чека из списка?

Обратно в список заказов. Так удобно оплачивать несколько чеков подряд, не открывая список заново.

Список показывает только текущую смену. Как увидеть старые заказы?

Откройте «Фильтры» и переключите «Текущая смена» на «Период», затем задайте даты — «Сегодня», «Вчера», «Последние 7 дней» или свой диапазон.

Как понять, что по заказу был возврат?

В строке заказа видна отметка «Возврат №…» или «Частичный возврат №…», а в карточке — раздел «Возвраты по заказу». Сам возврат оформляется отдельным документом — см. статью «Возврат и отмена заказа».