Скидки — Paloma POS 2

Эта статья про Paloma POS 2 — новую кассу-приложение линейки Paloma. Здесь описано, как дать скидку: на весь заказ или на отдельную позицию, выбрать одну из клиентских скидок, как работают скидки по расписанию и обслуживание по позициям, а также почему касса не даёт поставить процент больше 100. Настройка самих скидок в бэк-офисе — в конце статьи. Если вы не уверены, какой у вас продукт, начните со статьи «Как понять, что у вас Paloma POS 2».

Обзор

Скидку дают из открытого заказа. У каждой строки заказа есть действие «Применить скидку» — это скидка на позицию. Скидку на весь чек открывает действие заказа «Скидка» — окно «Скидка на заказ». Скидку можно выбрать из настроенного каталога или ввести вручную кнопкой «Произвольная».

• Скидка бывает в процентах или в сумме.
• Процент скидки не может быть больше 100 — касса не даст его подтвердить.
• В итогах заказа скидка показывается строкой «Скидка», а сервисный сбор — строкой «Обслуживание».
• В списке заказов заказ со скидкой помечен, а фильтр «Со скидкой» оставляет только такие чеки.

Каталог скидок приходит из бэк-офиса при синхронизации. Если он не загрузился, касса покажет «Не удалось загрузить скидки. Используйте «Произвольная», чтобы ввести вручную.» — введите скидку вручную и синхронизируйтесь позже.

Скидка на позицию

1. В заказе найдите нужную строку и нажмите «Применить скидку».
2. Выберите скидку из списка или нажмите «Произвольная».
3. Для произвольной скидки выберите вид — «Сумма» или «Процент» — и введите значение. Для суммы касса подскажет предел «≤ {max}», для процента — «≤ 100%».
4. Подтвердите. Строка получит скидку, а итог пересчитается.

Скидку на строке потом можно изменить действием «Изменить скидку» или снять кнопкой «Удалить».

Скидка на весь заказ

1. В карточке заказа нажмите действие «Скидка» — откроется окно «Скидка на заказ».
2. Выберите скидку из каталога или нажмите «Произвольная» и введите свою. Касса подскажет «Выберите скидку или нажмите «Произвольная».».
3. Для произвольной скидки укажите вид и значение, при необходимости — «Причина».
4. Подтвердите. В итогах появится строка «Скидка».

Когда на заказе уже есть скидка, при повторном открытии окна касса покажет неизменяемую плашку «Текущая скидка» с её значением. Изменить сумму можно, снять — кнопкой «Удалить». При изменении внизу видна строка предпросчёта в формате «{было} → {станет} · экономия {сумма}», а кнопка называется «Обновить».

Клиент с несколькими скидками

Если к заказу привязан клиент (см. «Клиенты»), которому положено несколько скидок, касса не выбирает за вас — она открывает окно выбора и показывает подсказку «У этого клиента несколько скидок — выберите одну.». Выберите нужную скидку из списка — она применится к заказу. Так вы не примените чужую скидку по ошибке.

Скидки по расписанию

Скидку в бэк-офисе можно ограничить расписанием — днями недели и временем. На кассе это работает само:

• Скидка предлагается в окне выбора только тогда, когда её окно расписания открыто.
• Пока окно закрыто, скидки в списке нет — это не ошибка, а условие расписания.
• Если у скидки несколько окон, достаточно, чтобы было открыто любое из них.

Если нужной скидки не видно, проверьте у администратора её расписание и рабочие места, на которых она разрешена.

Обслуживание по позициям

Сервисный сбор обычно берётся со всего заказа, но у скидки может быть включено обслуживание по позициям: для отдельных товаров задана своя ставка сервиса, а остальные наследуют ставку заказа. На кассе сбор считается автоматически и показывается строкой «Обслуживание» в итогах. Отдельно задать или изменить сервис по строке можно действием «Задать обслуживание» у позиции. Подробнее о сервисном сборе — в статье «Чаевые и сервисный сбор».

Скидки в списке заказов

В списке заказов (см. «Список заказов») заказ со скидкой помечен значком с подсказкой «Применена скидка». В фильтрах есть раздел «Скидка» с вариантами «Все», «Со скидкой», «Без скидки» — так можно быстро отобрать чеки со скидками.

Настройка скидок в бэк-офисе (на кассе)

Скидки настраивают в разделе настроек «Скидки». В списке у каждой скидки есть значок статуса, который сразу показывает, будет ли она предлагаться здесь и сейчас:

• «Активна здесь» — доступна на этом рабочем месте.
• «Только клиенты» — предлагается лишь при выборе клиента с этой скидкой.
• «Не на этой точке» — включена, но не для этого рабочего места.
• «Не активна» — выключена или вне расписания.

При создании или изменении скидки задают вид («Процент» или «Сумма»), область применения — «Весь заказ» или «Конкретный товар», при необходимости привязку к клиентам, рабочим местам, расписание («Расписание») и обслуживание по позициям («Обслуживание по позициям»).

Частые проблемы

• «Скидка не найдена.» — скидку удалили или она ещё не доехала на устройство.
• «Не удалось загрузить скидки. Потяните, чтобы повторить» и «Не удалось сохранить скидку» — список или правка не прошли; повторите.
• «Процент не может превышать 100%.» — вы ввели процент больше 100. Пока значение неверное, кнопка подтверждения неактивна, а предпросчёт экономии скрыт; введите значение не больше 100 — и то, и другое вернётся.
• «Сумма не может превышать {max}.» — сумма скидки больше суммы, к которой она применяется. Уменьшите скидку.
• «Введите значение больше 0.» — у скидки нулевое или пустое значение. Введите положительное число.
• «У этой скидки нулевое значение.» — выбранная из каталога скидка настроена в ноль. Выберите другую или введите «Произвольная».
• «Для произвольной скидки требуется причина.» — заполните поле «Причина».
• «Не удалось загрузить скидки. Используйте «Произвольная», чтобы ввести вручную.» — каталог не подгрузился. Введите скидку вручную и синхронизируйтесь позже.
• Нужной скидки нет в списке — она может быть вне расписания, не разрешена на этом рабочем месте или положена только клиенту. Проверьте настройки скидки в бэк-офисе.
• «Автоматическая акция — значение нельзя изменить. Нажмите «Удалить», чтобы её снять.» — это автоскидка; вручную её значение не меняется, можно только снять.

FAQ

Как дать скидку только на одно блюдо, а не на весь чек?

Нажмите «Применить скидку» на нужной строке заказа. Скидка на всю сумму — это отдельное действие заказа «Скидка» (окно «Скидка на заказ»).

Почему касса не даёт поставить скидку больше 100%?

Скидка больше 100% означала бы, что заказ уходит в минус. Касса показывает «Процент не может превышать 100%.», отключает подтверждение и прячет предпросчёт экономии, пока значение не станет корректным.

У клиента несколько скидок — какую применит касса?

Никакую автоматически. Касса покажет «У этого клиента несколько скидок — выберите одну.» и откроет список — выберите нужную сами.

Настроенной скидки нет в списке выбора. Почему?

Чаще всего скидка вне расписания, не разрешена на этом рабочем месте или предназначена только определённым клиентам. В разделе настроек «Скидки» статус скидки виден сразу: «Активна здесь», «Только клиенты», «Не на этой точке» или «Не активна».

Можно ли ввести скидку вручную, если каталог не загрузился?

Да. Нажмите «Произвольная», выберите «Сумма» или «Процент» и введите значение. Каталог подтянется при следующей синхронизации.