Доставка и агрегаторы — Paloma POS 2

Эта статья про Paloma POS 2 — новую кассу-приложение линейки Paloma для планшета, POS-терминала или Windows-устройства. Доска доставки — это отдельный экран, где касса показывает входящие заказы из агрегаторов (Glovo, Wolt, Yandex, Rahmet, Uzum и других) и заказы на доставку, созданные вручную. Здесь заказ можно принять или отклонить, провести по стадиям приготовления и доставки. Если вы не уверены, какой у вас продукт, начните со статьи «Как понять, что у вас Paloma POS 2».

Обзор

• Доска доставки открывается плиткой «Доставка». На главном экране-меню нажмите плитку «Доставка» — откроется доска со входящими заказами. Плитка видна, если у сотрудника есть доступ к разделу доставки.
• Три вкладки по состоянию. Сверху доски — «В работе», «Готово» и «Отменённые». Новый заказ приходит на вкладку «В работе».
• Первый ответ — «Принять» или «Отклонить». У только что поступившего заказа две кнопки: «Принять» подтверждает заказ агрегатору, «Отклонить» отказывает и спрашивает причину.
• Опрос новых заказов. Касса сама проверяет новые заказы через заданный интервал и может подавать звук при поступлении. Настройки — в панели «Автообновление и оповещения».
• Идентичность агрегатора. На карточке видно, из какого агрегатора пришёл заказ — цветной значок бренда и строка «Онлайн-заказ #…». Сверху есть панель фильтров по источнику.

Принять или отклонить входящий заказ

1. Откройте доску плиткой «Доставка». Новый заказ появляется на вкладке «В работе» с меткой стадии «Новый».
2. Нажмите «Принять», чтобы подтвердить заказ. Стадия сменится на «Принят». Если в настройках включены авто-действия, при приёме касса напечатает кухонный чек и/или слип доставки.
3. Чтобы отказать, нажмите «Отклонить» — откроется окно «Отмена доставки». В поле «Причина» укажите причину (подсказка «Нет в наличии, клиент отменил, …») и нажмите «Подтвердить отмену». Заказ перейдёт на вкладку «Отменённые» со стадией «Отменён», а в строке появится отметка «Отменено: …» с причиной.
4. Принятый заказ дальше проводится по стадиям: «Готовится», «Готов», «В пути», «Забран», «Доставлен». Каждый следующий шаг подтверждается кнопкой на карточке заказа.

Оплата заказа доставки принимается как обычный чек — подробнее в статье «Оплата заказа». Заказы доставки также попадают в общий журнал чеков — см. «Список заказов».

Идентичность агрегатора и фильтр по источнику

• Значок бренда. На карточке заказа — цветной значок агрегатора: Glovo, Wolt, Yandex, Rahmet, Uzum, OrderOut, Halyk. Если источник не распознан, значок нейтральный с подписью «Доставка».
• Номер онлайн-заказа. Под значком — строка «Онлайн-заказ #…» с номером, присвоенным платформой. По этому номеру заказ ищут в кабинете агрегатора.
• Фильтр по источнику. Сверху доски — панель чипов-источников. Чип «Все» показывает заказы всех агрегаторов; нажмите нужный бренд, чтобы оставить только его заказы.

Автообновление и звук нового заказа

1. На доске доставки нажмите значок «Настройки автообновления» в верхней панели — откроется окно «Автообновление и оповещения».
2. Включите «Автообновление доски» (подсказка «Автоматически проверять новые заказы»), чтобы касса сама подтягивала новые заказы.
3. В разделе «Интервал обновления» выберите период проверки: «30 с», «60 с», «120 с» или «300 с».
4. Включите «Звук нового заказа» (подсказка «Звук при поступлении нового заказа»), чтобы касса подавала сигнал при новом заказе.

Когда приходят новые заказы, вверху доски появляется полоска «Новых заказов доставки: …» с их числом. Обновить доску вручную можно кнопкой «Обновить».

Действия при приёме заказа

В настройках агрегаторов есть раздел «При приёме» — что касса делает автоматически, когда вы нажимаете «Принять»:

• «Авто-отправка на кухню» — печатать кухонный чек сразу при приёме заказа.
• «Авто-печать слипа доставки» — печатать слип доставки при приёме заказа; работает и для оплаты курьеру.

Если авто-действия выключены, кухонный чек и слип печатаются вручную из карточки заказа.

Настройки агрегаторов

1. На доске доставки нажмите «Настройки агрегаторов» — откроется экран «Агрегаторы доставки».
2. Для каждого агрегатора включите нужный переключатель и в поле «ID ресторана» введите идентификатор, присвоенный вашей площадке платформой (подсказка «ID, присвоенный этой площадке платформой»).
3. В общем поле «Безналичный тип оплаты» выберите тип оплаты для заказов, уже оплаченных онлайн через агрегаторы (подсказка «Тип оплаты для предзакрытия заказов, оплаченных онлайн через агрегаторы»).
4. Нажмите «Сохранить» — появится сообщение «Настройки сохранены». Настройки хранятся на торговой точке и действуют для всех её рабочих мест.

Частые проблемы

• «Не удалось сохранить изменения доставки. Повторите попытку.» и «Не удалось загрузить клиентов: {ошибка}» — правка заявки или список клиентов не прошли; повторите.
• «Не удалось загрузить заказы доставки» — доска не смогла получить заказы. Проверьте интернет и нажмите «Обновить».
• «Не удалось загрузить настройки агрегаторов. Проверьте соединение и повторите.» — настройки не открылись из-за связи. Проверьте интернет и нажмите «Повторить».
• «Нет активной торговой точки — сначала выберите рабочее место.» — настройки агрегаторов недоступны без активного рабочего места. Войдите на рабочее место и откройте настройки снова.
• «Нет заказов в работе» — на вкладке «В работе» пока нет активных заказов. Новый заказ появится здесь автоматически, если включено автообновление.
• Новые заказы не появляются сами — откройте «Настройки автообновления» и включите «Автообновление доски», при необходимости уменьшите «Интервал обновления».
• Плитка «Доставка» не видна — у сотрудника нет доступа к разделу доставки. Доступ настраивается в правах сотрудника.
• Не приходит звук о новом заказе — в «Настройки автообновления» включите «Звук нового заказа» и проверьте громкость устройства.

FAQ

Что происходит, когда я нажимаю «Принять»?

Заказ подтверждается агрегатору и переходит в стадию «Принят». Если в разделе «При приёме» включены авто-действия, касса дополнительно напечатает кухонный чек и/или слип доставки.

Как отказаться от заказа?

Нажмите «Отклонить», в окне «Отмена доставки» укажите «Причина» и подтвердите кнопкой «Подтвердить отмену». Заказ уйдёт на вкладку «Отменённые» с отметкой «Отменено: …».

Как понять, из какого агрегатора пришёл заказ?

На карточке — цветной значок бренда (Glovo, Wolt, Yandex, Rahmet, Uzum и другие) и строка «Онлайн-заказ #…» с номером платформы. Панель чипов сверху позволяет отфильтровать доску по одному источнику или показать «Все».

Зачем нужен «ID ресторана» в настройках агрегаторов?

Это идентификатор вашей площадки у платформы агрегатора. По нему касса связывает входящие заказы с вашей точкой. Значение выдаёт сама платформа при подключении.

Как оплатить заказ доставки?

Заказ доставки оплачивается как обычный чек. Если заказ уже оплачен онлайн через агрегатор, для его предзакрытия используется выбранный в настройках «Безналичный тип оплаты». Подробнее — в статье «Оплата заказа».