Весы Rongta: PLU-коды не выгружаются и сбои синхронизации — Paloma365 Classic (касса для Windows)

«5-значные PLU не выходят на весы», «весы показывают цену в 10 раз больше/меньше, чем в кассе», «синхронизация с весами не проходит» — эта статья разбирает частые проблемы синхронизации весов Rongta с кассой, отдельно от базовой настройки подключения.

Про подключение весов, выгрузку товаров и продажу весового товара — см. «Весы и штрихкоды». Здесь — что делать, если подключение уже настроено, а данные всё равно расходятся.

Длинные PLU-коды (5 знаков) не выгружаются на весы

Paloma365 автоматически присваивает весовым товарам PLU-код, и для части товаров он получается 5-значным. На некоторых весах Rongta такие коды не выгружаются или не читаются весами, хотя более короткие PLU у тех же весов работают нормально.

Что можно сделать:

1. Используйте короткие PLU, если это возможно — рекомендуется до 4 цифр (обычно применяют 3–4-значные коды).
2. Если товаров с длинным PLU немного — вручную сократите PLU-код у нужных товаров в справочнике Склад > Справочники > Товары (/warehouse/guides/s_items), сохраните, затем заново прогрузите товары на весы (см. «Весы и штрихкоды») и проверьте, появился ли товар с новым кодом.
3. Если PLU меняли раньше на другой точке с тем же типом весов и там 5-значные коды работали — вопрос, скорее всего, в конкретной модели/прошивке весов, а не в правиле «5 знаков не работают всегда». Уточните точную модель весов (обычно написана на этикетке снизу устройства) и напишите её здесь же — специалисту нужно будет перепроверить именно под вашу модель.

Это рабочая рекомендация поддержки, но не универсальное подтверждённое решение для всех моделей Rongta — если сокращение PLU не помогло, опишите в обращении точную модель весов.

Касса не распознаёт этикетку, напечатанную весами

Обратная сторона той же темы: PLU выгрузился, весы этикетку напечатали, но касса её не принимает.

Этикетка весового товара устроена так: сначала префикс (весовой префикс, по умолчанию 22), затем код товара, затем вес или количество. Касса разбирает такую этикетку в одном из двух режимов — в одном под код товара отведено 5 знаков, в другом 4 знака, а остаток строки читается как вес. Режим задаётся в настройках кассы, клиент его не меняет: если этикетки печатаются с кодом другой длины, чем ожидает касса, вес попадает не на своё место.

Как это выглядит на кассе:

• «Ошибка при считывании штрих-кода для супермаркета: …» — касса прочитала часть этикетки как вес, но это не число. Почти всегда означает несовпадение длины кода товара с режимом разбора. Пришлите этот текст целиком (в нём видно, что именно прочиталось) — специалист сверит режим с форматом ваших этикеток.
• «В штрихкоде присутствуют специальные символы! Проверьте правильность штрих-кода!» — в отсканированном коде есть посторонние символы: обычно неверно настроен сканер или повреждена этикетка.
• «Товар не является весовым...» — код распознан, но товар в справочнике не помечен весовым. Проверьте карточку товара.

Поэтому при жалобе «не читается этикетка с весов» полезно сразу приложить точный текст сообщения и фото этикетки: по ним видно и режим, и длину кода.

Цена на весах отличается от кассы в 10 раз

Симптом: например, товар стоит 158 тенге в кассе, а на весах показывает 1580 (или наоборот). Обычно это означает, что весы работают со старыми/неверно прогруженными данными.

Что попробовать:

1. Заново прогрузите товары на весы (кнопка «Прогрузить весы» / «Прогрузить PLU» в зависимости от модели — см. «Весы и штрихкоды»).
2. Перезагрузите сами весы (выключить/включить питание) и повторите прогрузку.
3. Проверьте, распечатана ли этикетка уже после последней прогрузки — старая этикетка так и останется со старой ценой, даже если данные в весах уже обновлены.

«Синхронизация с весами не идёт»

Если весы подключены по сети (Ethernet), а прогрузка/синхронизация не проходит:

1. Проверьте, что сетевой кабель плотно вставлен с обеих сторон (в весы и в роутер/компьютер). Горящий индикатор на разъёме не всегда означает, что кабель реально передаёт данные — при сомнении попробуйте заменить кабель.
2. Проверьте IP-адрес весов — он мог измениться (см. инструкцию по проверке IP-адреса в «Весы и штрихкоды»).
3. Если весов несколько с одинаковым IP-адресом — подключайте и прогружайте их по очереди; менять настройки IP для этого не нужно.
4. Если не помогло — напишите здесь же, укажите тип подключения (Ethernet) и что уже проверили: специалист продолжит диагностику.

Открытый вопрос: сохранение введённого кода при серийной фасовке

Отдельный запрос, который иногда встречается: чтобы при фасовке большой партии одного и того же товара не приходилось каждый раз заново набирать PLU-код на весах — код должен «запоминаться» на экране весов между взвешиваниями. На момент подготовки этой статьи готового решения для этого сценария нет — если вы столкнулись с такой потребностью, опишите её здесь же вместе с моделью весов, специалист возьмёт вопрос в работу.

Частые проблемы

• Товар не выгружается на весы — чаще всего у товара не заполнен PLU в карточке товара, либо PLU слишком длинный для этой модели весов (см. раздел выше).
• Цена/название на весах не совпадает с кассой — прогрузите весы заново с той же кассы/аккаунта, откуда обычно идёт прогрузка, и убедитесь, что этикетка распечатана после последней прогрузки.
• Синхронизация зависает или не начинается — проверьте физическое подключение (кабель, IP-адрес), см. раздел выше.

FAQ

Можно ли просто всегда использовать PLU короче 5 знаков?

Это самый надёжный вариант, если у вас пока немного весовых товаров: 3–4-значные PLU реже вызывают проблемы с выгрузкой на весы, чем 5-значные.

5-значные PLU в принципе не поддерживаются весами Rongta?

Однозначного правила нет — есть подтверждённые случаи, когда 5-значные PLU нормально работали на других весах Rongta того же клиента. Проблема, судя по всему, зависит от конкретной модели/прошивки — уточняйте у специалиста, указав модель весов.

Где сократить PLU-код у товара?

В личном кабинете: Склад > Справочники > Товары (/warehouse/guides/s_items) — откройте нужный товар и измените код в соответствующем поле.