Возврат товара и чека — Paloma365 Classic (касса для Windows)

Эта статья про Paloma365 Classic — программу-кассу для Windows. Возврат оформляется, когда покупатель возвращает товар или чек был пробит ошибочно: касса находит исходный чек, вы выбираете позиции, и система создаёт чек возврата с возвратом денег тем же или другим типом оплаты. Это денежная операция, поэтому она защищена правами сотрудника и отдельным паролем на возврат.

Обзор

Возврат по чеку запускается с экрана кассы: кнопка «Опции», затем «Возврат». Для возврата должна быть открыта смена — иначе касса сообщит «Смена не открыта». Если на кассе есть невыгруженные счета, перед возвратом появится предупреждение «Внимание!» «Будет проведена синхронизация данных» — подтвердите, касса сначала синхронизируется. Данные исходного чека касса запрашивает в облаке, поэтому нужен интернет: при проблемах со связью появится «Ошибка доступа к облачным сервисам».

Как сделать возврат

1. На экране кассы нажмите «Опции» → «Возврат». При необходимости введите пароль на возврат (см. ниже).
2. Найдите исходный чек. Укажите номер чека (поле «Введите номер счета»), дату («Выберите дату когда был создан счет») и время («Выберите время когда был создан счет: Пример: 09:35»), при нескольких точках — выберите «Торговая точка». Часы и минуты можно не заполнять — тогда касса уточнит: «Вы уверены что хотите осуществить, возврат только по номеру чека?» и будет искать без учёта времени. Если номер неизвестен, нажмите «Поиск чека»: введите «Наименование товара», задайте период («Выберите период когда была продажа») и нажмите «Найти» — выберите чек в списке и нажмите «Применить».
3. Нажмите «Далее». Касса покажет чек: слева — купленные позиции, справа — то, что пойдёт в возврат.
4. Выберите позиции. Можно вернуть весь чек или только часть: переносите позиции стрелками по одной или все сразу. Есть и поле поиска: отсканируйте в него штрихкод или код маркировки товара — касса сама найдёт позицию в чеке и перенесёт её в возврат. Если включён переключатель «Запрашивать кол-во», касса спросит «Введите количество» — так возвращают часть количества (например, 1 шт. из 3). Исключение: если при продаже применялась суммовая скидка, касса предупредит — «При продаже данного товара применялась суммовая скидка. Оформить возврат возможно только на полное количество». На этом же шаге есть переключатель «Бланк возврата» (Да/Нет): при «Да» после проведения возврата касса дополнительно напечатает бланк возврата товара. Положение переключателя по умолчанию задаёт настройка кассы «Требовать заполнение бланка возврата товара».
5. Нажмите «Далее» и выберите тип оплаты для возврата денег. Касса помечает типы оплаты как «Фискальный» / «Не фискальный», а сам чек — «Чек фискальный» / «Чек не фискальный».
6. Нажмите «Принять». Касса проведёт возврат и напечатает чек возврата.

Каким видом оплаты вернут деньги

Список видов оплаты на шаге возврата зависит от исходного чека:

• «Депозитом» доступен, только если чек был оплачен одним видом оплаты, клиент чека участвует в депозитной (накопительной) системе и к кассе не подключён фискальный регистратор — иначе этого вида оплаты в списке не будет. Если при смешанном возврате депозитом клиент не участвует в системе, касса покажет «Клиент не участвует в депозитной системе...».
• «В долг» предлагается, только если исходный чек сам был оплачен в долг.
• Если чек был оплачен смешанно (несколькими видами оплаты) и вы возвращаете его целиком, касса спросит: «Счет был оплачен смешанным видом оплаты. Провести возврат средств теми-же видами оплат?» — при согласии деньги вернутся сразу теми же видами оплат, при отказе вы выберете один вид оплаты вручную. При частичном возврате смешанного чека этот вопрос не задаётся — вид оплаты выбирается вручную. Если данные о видах оплаты получить не удалось, касса уточнит: «Не удалось получить данные о видах оплаты, продолжить?».

Возврат маркированного товара

Если возвращаемая позиция подлежит маркировке, при переносе её в возврат касса попросит отсканировать код маркировки (окно «Введите марку»). Марка должна совпадать с той, что была продана именно в этом чеке, — иначе появится «Товара с данной маркировкой, нет в счёте!». Пропустить сканирование при возврате нельзя: даже если в настройках кассы разрешён пропуск марок при продаже, на возврат это не распространяется — без отсканированной марки позиция в возврат не добавится.

Возврат чека, оплаченного через банковский терминал

Если исходный чек был оплачен через подключённый к кассе банковский терминал (Kaspi, Halyk, Forte, Freedom, Alatau, Alsep), касса при проведении возврата сначала отправляет возврат на терминал — появится окно «Ожидание возврата через терминал». Если возврат на терминале не прошёл, касса спросит: «Провести возврат средств без использования терминала KASPI?» (вместо KASPI — название вашего банка) и покажет текст ошибки. «Да» — возврат оформится в кассе без терминала, но деньги на карту клиента автоматически не вернутся — их нужно вернуть отдельно; «Нет» — возврат прервётся. Особенности терминалов (полный и частичный возврат в одной банковской смене, коды транзакций) описаны в статье про банковские терминалы и эквайринг.

Возврат бонусов (TUVIS, SmartPlaza)

Если на кассе подключена бонусная система TUVIS, при возврате касса сначала возвращает бонусы; если это не удалось, появится «Не удалось произвести возврат бонусов TUVIS» и возврат прервётся — повторите позже или напишите нам — подключится специалист. Для SmartPlaza при ошибке возврата бонусов касса спросит: «Провести возврат средств без возврата бонусов SMARTLPAZA?» (текст в программе именно такой) — можно продолжить возврат денег без возврата бонусов.

Пароль на возврат

Доступ к возврату проверяется двумя способами:

• если сотруднику в личном кабинете выдано право на возврат, операция открывается сразу;
• иначе касса запросит пароль: «Введите пароль для» «Возврат». При неверном вводе — «Неверный пароль!», при запрете в правах — «Недостаточно прав!».

Пароль задаёт администратор в личном кабинете (дашборде). Если пароль вообще не установлен, касса не даст сделать возврат и покажет «Для возврата необходимо установить пароль!» с подсказкой: 1) зайти в «Личный кабинет»; 2) открыть справочник «Торговые точки» и выбрать нужную торговую точку; 3) перейти на вкладку пароли и установить нужный пароль.

Если кассир не знает пароль — его сообщает администратор или меняет на новый в тех же настройках точки. Поддержка пароли не выдаёт.

Право на возврат и пароль на возврат — общие с функцией «Смена оплаты» (изменение вида оплаты уже закрытого чека): обе кнопки в «Опциях» проверяют одно и то же право сотрудника и один и тот же пароль.

Возврат при онлайн-кассе

Если к кассе подключена онлайн-касса (фискальный регистратор), чек возврата фискализируется — печатается фискальный чек возврата, и операция уходит в налоговую систему как обычная фискальная операция.

Особый случай — UzKassa (Узбекистан). Эта касса не выполняет фискальный возврат из программы: если для возврата выбран фискальный вид оплаты, появится сообщение «Фискальный возврат для UZKassa необходимо выполнить на терминале!», и возврат полностью прерывается — в учёт программы ничего не записывается. В программе возврат возможен только с нефискальным видом оплаты; сам фискальный возврат оформляется на терминале UzKassa.

Частые проблемы

• «Нельзя выполнить возврат для пустого счета!» — в выбранном счёте нет ни одной позиции к возврату: проверьте, тот ли счёт открыт.
• «Счет с таким номером и датой не найден!» — проверьте номер, дату и время чека, а также выбранную торговую точку. Воспользуйтесь кнопкой «Поиск чека» — она ищет по названию товара за период. Убедитесь, что смена того дня была закрыта и данные выгружены в облако.
• «Указанный счёт является возвратом для другого счёта!» (код 1011) — введён номер чека возврата; возврат по чеку возврата сделать нельзя, укажите номер исходного чека продажи.
• «С данными парметрами найдено несколько счетов, произведите поиск счета по товару» (код 1012; текст в программе именно такой) — под номер и дату подходит несколько чеков. Касса сама откроет поиск по товару — найдите и выберите нужный чек там.
• «По указанному счёту уже был осуществлен полный возврат!» — по этому чеку возврат уже проведён полностью, повторный возврат невозможен.
• «Необходимо указать позиции для возврата количеством более 0» — вы не перенесли ни одной позиции в правый список. Выберите, что возвращаете.
• «Произошла ошибка во время возврата!» — операция не прошла (например, сбой связи или фискального аппарата). Повторите возврат; если ошибка повторяется — напишите нам, и не пробуйте «дожать» операцию другими способами.
• «Смена не открыта» — откройте смену и повторите.

FAQ

Можно ли вернуть только часть чека?

Да. Переносите в возврат только нужные позиции, а с включённым «Запрашивать кол-во» — и часть количества. Ограничение одно: товар, проданный с суммовой скидкой, возвращается только в полном количестве.

Кассир не знает пароль на возврат. Что делать?

Пароль знает администратор — он задаёт его в личном кабинете: справочник «Торговые точки» → нужная точка → вкладка паролей. Там же его можно заменить на новый.

Нужен ли интернет для возврата?

Да. Касса запрашивает исходный чек в облаке; без связи появится «Ошибка доступа к облачным сервисам».