Касса не печатает чек: коды ошибок Webkassa и ОФД
Статья для самой частой аварии на кассе: чек не выходит, касса пишет ошибку с номером, продавать нельзя. Здесь — что означает каждый код и что делать по шагам.
Про подключение и настройку онлайн-кассы читайте «Фискальные регистраторы и онлайн-кассы»; эта статья — про разбор ошибок.
Шаг 1. Проверьте, оплачены ли ОФД и лицензия онлайн-кассы
Это причина номер один. Услуги ОФД и лицензия Webkassa оплачиваются отдельно от Paloma365 — другой компании и по другому счёту. Когда срок заканчивается, касса перестаёт выдавать фискальный чек, хотя сама Paloma365 полностью оплачена и работает.
Касса называет это прямо:
| Код | Что показывает касса | Что делать |
|---|---|---|
| 94 | «Не оплачены услуги ОФД» | Проверьте баланс в личном кабинете вашего оператора фискальных данных (Казахтелеком, Транстелеком и др.) или обратитесь в ваш ЦТО |
| 17 | «Не оплачена лицензия онлайн кассы Webkassa» | Проверьте статус оплаты в личном кабинете Webkassa или обратитесь в ваш обслуживающий ЦТО для продления лицензии |
После оплаты касса начинает печатать чеки сама — перезапускать Paloma365 обычно не нужно, достаточно повторить оплату счёта.
Не перепутайте с оплатой самой Paloma365. Сообщения «Программа не оплачена!» и «Оплатите программу до 15 числа текущего месяца!» — это про подписку Paloma365, а не про ОФД. Они решаются на странице «Оплата» в личном кабинете. Коды 94 и 17 к подписке Paloma365 отношения не имеют.
Шаг 2. Найдите свой код в таблице
Касса показывает код в начале сообщения — в формате 94: [описание]. Сообщение может начинаться со строки «Ошибка при печати на ФР» — это общая обёртка, а настоящая причина написана во второй строке.
| Код | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| 94 | Не оплачены услуги ОФД | См. шаг 1 |
| 17 | Не оплачена лицензия Webkassa | См. шаг 1 |
| 115 | Нет интернета или нет связи с Webkassa | Проверьте интернет. Если сайты открываются, а ошибка держится — обратитесь в поддержку Webkassa или к вашему ЦТО |
| −1 | Не запущен «Модуль печати» либо касса внутри него не запущена | Запустите «Модуль печати» на рабочем столе. Если он уже запущен — убедитесь, что касса внутри модуля в статусе «Запущена» |
| −2 | Порт недоступен | Проверьте, не занят ли порт другой программой, и перезапустите «Модуль печати» |
| 1 | Неверный логин и/или пароль | Проверьте логин и пароль онлайн-кассы в настройках |
| 12002 | «Время ожидания операции истекло» | Сетевая ошибка: проверьте интернет и повторите операцию |
Если кода в таблице нет, касса покажет его вместе с описанием от драйвера: <код>: [<описание>]. Пришлите нам это сообщение целиком — лучше фотографией экрана.
Шаг 3. «Автономный режим более 72 часов»
Сообщение «Продолжительность работы в автономном режиме превышает 72 часа. Для продолжения работы с кассой необходимо подключение к ОФД» приходит от Webkassa (её код 18).
Что произошло: касса больше трёх суток работала без связи с оператором фискальных данных, и по закону дальше пробивать чеки нельзя, пока данные не уйдут в ОФД.
Что делать:
- Восстановите интернет на кассе.
- Дайте кассе отправить накопленные чеки — обычно это происходит автоматически в течение нескольких минут.
- Если после восстановления связи ошибка держится, проверьте шаг 1: при неоплаченном ОФД чеки уйти не смогут, и касса останется в этом состоянии.
У аппаратных касс iKKM та же ситуация выглядит иначе — код −4, текст «Оффлайн период более 72 часов! Нужно решить проблему связи и разблокировать ккм». Разблокировка выполняется по инструкции вашего ОФД.
Шаг 4. Другие частые причины «чек не выходит»
| Сообщение | Что означает и что делать |
|---|---|
| «Не выбран фискальный принтер для работы!» | В настройках кассы не выбран фискальный регистратор. Откройте настройки и выберите его |
| «Смена на ФР закончилась! 24 часа с момента первой продажи истекли!» | Нужно закрыть фискальную смену: перейдите в режим «Кассир» и нажмите Z-отчёт |
| «Оплата прошла, но получено уведомление через Webkassa!» | Счёт оплачен и сохранён, повторно оплачивать не нужно. Текст предупреждения от провайдера показан следом — прочитайте его |
| «Плагин не загружен» | Файл модуля онлайн-кассы отсутствует или устарел — обновите программу |
| «Печатная форма недоступна: …» | Не найден шаблон печатной формы; обновите программу |
| iKKM: «Принтер не готов! Нужно проверить бумагу.» (код −6) | Закончилась или замялась бумага |
| iKKM: «Ккм заблокирован ОФД…» (коды от −100 до −199) | Отнимите 100 от кода и найдите его в документации вашего ОФД |
Проверить сам принтер (без фискализации) помогает самодиагностика печати.
Что прислать нам, если ничего не помогло
Напишите здесь, в чате, и приложите:
- фото экрана с ошибкой целиком — код и текст полностью;
- название вашей онлайн-кассы (Webkassa, reKassa, NurKassa, iKKM, GREEnKassa);
- оплачены ли ОФД и лицензия онлайн-кассы (шаг 1) — это первый вопрос, который зададут;
- что уже пробовали: перезапуск «Модуля печати», проверка интернета, Z-отчёт.
Подключится специалист.