Фискальные регистраторы и ОФД — Paloma365 Classic (касса для Windows)

Эта статья про Paloma365 Classic — программу-кассу для Windows. Касса работает с онлайн-кассами (фискальными регистраторами, ККМ): при оплате счёта она формирует фискальный чек и передаёт его оператору фискальных данных (ОФД), как требует законодательство вашей страны.

Обзор: что такое фискальный чек и ОФД

Фискальный чек — это чек, зарегистрированный в налоговой службе. ОФД (оператор фискальных данных) — посредник, который принимает данные каждого чека от онлайн-кассы и передаёт их в налоговую. Онлайн-касса — это сервис или аппарат (WebKassa, iKKM и другие), через который Paloma365 Classic пробивает такие чеки. Если фискализация не настроена, касса печатает обычные, нефискальные чеки — в списке чеков они помечаются как «Чек фискальный» / «Чек не фискальный».

Поддерживаемые онлайн-кассы

• Казахстан: WebKassa (Вебкасса), NurKassa, ReKassa, Trinity, GREEnKassa (Гринкасса), EKassa, KaspiKassa (kaspi.kz), а также аппаратная касса iKKM (подключается по сети).
• Узбекистан: UzKassa, EPosKassa, QPosKassa.
• Кыргызстан: NewCas.
• Украина: UKassa.

Отдельно стоят платёжные терминалы Smart POS Terminal и Senim: это не отдельная онлайн-касса, а терминал, который сам пробивает фискальный чек при оплате картой.

Доступность конкретного провайдера в вашей стране уточните у поддержки Paloma365.

Онлайн-кассы — не единственный способ фискализации. В локальных настройках кассы есть выбор «Тип ФР» с режимами «ФР ШТРИХ», «ФР ПОРТ», «ФР АТОЛ», «ФР ЭЛВИС-МИКРО», «ФР iKKM» и «ФР ONLINE»: первые режимы — аппаратные фискальные регистраторы, подключаемые к кассе напрямую, а онлайн-кассы из этой статьи работают в режиме «ФР ONLINE». Подробно аппаратные фискальные регистраторы описаны в статье «Аппаратные фискальные регистраторы».

Онлайн-касса и аппаратный фискальный регистратор одновременно работать не могут. Как только в личном кабинете подключается модуль любой онлайн-кассы, касса автоматически переводит «Тип ФР» в режим «ФР ONLINE», а сам переключатель блокируется — выбрать аппаратный режим нельзя, пока модуль онлайн-кассы включён. Чтобы вернуться к аппаратному фискальному регистратору, сначала отключите модуль онлайн-кассы в личном кабинете и перезапустите кассу.

Как подключить онлайн-кассу: пошагово

Порядок одинаковый для всех провайдеров — WebKassa, NurKassa, ReKassa, Trinity, GREEnKassa (Гринкасса), EKassa, KaspiKassa, UzKassa, EPosKassa, QPosKassa, UKassa, NewCas. Меняется только название и окно ввода данных на последнем шаге.

Подключение состоит из двух частей: сначала онлайн-касса включается в личном кабинете, и только потом настраивается на самом кассовом компьютере.

1. Получите данные у провайдера онлайн-кассы. Заключите с ним договор и зарегистрируйте кассу в налоговой. На руках должны быть логин и пароль (ключ) от кабинета провайдера, а для Казахстана — ещё и номера кассы: «Индивидуальный номер кассы (ИНК)» и «Регистрационный номер кассы (РНК)».
2. Включите модуль в личном кабинете. Откройте «Настройки» → «Модули» (страница «Настройки модулей»), найдите блок «Модули рабочих мест» и подключите нужную онлайн-кассу тому рабочему месту, на котором она будет работать. Модуль платный — стоимость показывается рядом с названием. Если нужного модуля нет в каталоге, напишите нам здесь — подключится специалист.
3. Перезапустите кассу. Список включённых модулей касса получает от сервера при подключении, поэтому изменение применяется после перезапуска программы (или повторного входа). Компьютер кассы должен быть в интернете.
4. Проверьте, что онлайн-касса включилась. Откройте настройки кассы → вкладка «Плагины». Галочка «Использовать <название кассы>» должна стоять. Эта галочка — только индикатор: вручную поставить её нельзя, она включается модулем из личного кабинета (см. ниже «Галочка неактивна»).
5. Введите данные провайдера. Рядом с галочкой появится кнопка «Тест подключения». Нажмите её — откроется окно провайдера, где вводятся логин, пароль и номера кассы. Введите данные из шага 1 и сохраните.
6. Проверьте связь. Там же снимите X-отчёт кнопкой «X/Z Онлайн кассы». Отчёт напечатался — связь есть.
7. Проверьте типы оплат. Фискализируются только те типы оплаты, у которых включена настройка «Фискальный для OnLine касс». Иначе при оплате касса сообщит: «Ни один из выбранных типов оплаты не является фискальным».

После этого при каждой оплате касса будет отправлять чек в онлайн-кассу автоматически.

Галочка «Использовать …» неактивна (серая) — так и должно быть

Галочки онлайн-касс на вкладке «Плагины» намеренно недоступны для нажатия. Онлайн-касса включается не на кассовом компьютере, а в личном кабинете — модулем для конкретного рабочего места (шаг 2). Так сделано, чтобы кассир не мог случайно отключить фискализацию.

Если галочка не появилась после включения модуля, проверьте по порядку:

1. Модуль подключён именно тому рабочему месту, за которым вы сидите (а не другому или другой точке).
2. Касса перезапущена после включения модуля.
3. На кассе есть интернет — без связи с сервером список модулей не обновится.

При запуске касса просит обновить модули

Каждая онлайн-касса работает через свой файл-модуль, который поставляется вместе с программой. Если файл старый или отсутствует, при запуске появится сообщение вида «Входе проверки было выявленно, что: … - версия …, меньше минимально необходимой: …», затем «Необходимо выполнить обновление указанных модулей» и вопрос «Всё равно продолжить запуск программы?».

Решение — обновить кассу: настройки → вкладка «Настройки аккаунта» → кнопка «Обновить программу» (подробнее в статье «Установка и обновление»). Запускать программу «всё равно» с устаревшим модулем не стоит: фискализация может не работать.

Как работает фискализация

1. Кассир оплачивает счёт обычным способом.
2. Касса отправляет чек в сервис онлайн-кассы, тот регистрирует его в ОФД и возвращает фискальные данные — они печатаются на чеке.
3. X/Z-отчёты по онлайн-кассе снимаются из настроек кнопкой «X/Z Онлайн кассы» (подробнее про закрытие смены — в статье «Закрытие смены и Z-отчёт»).

Важные особенности:

• Фискализируются только фискальные типы оплаты (настройка «Фискальный для OnLine касс»). Если ни один из выбранных типов оплаты не фискальный, касса сообщит: «Ни один из выбранных типов оплаты не является фискальным».
• Оплата депозитом или в кредит, а также счета с итоговой суммой 0 не фискализируются.
• В карточке товара есть поле «Национальный код» (его часто называют НТИН или НКТ) — этот код передаётся в фискальный чек по каждой позиции. Если налоговая или ОФД требует код по товару, заполните его в карточке.
• Возврат оформляется как обычный возврат счёта. Если в локальных настройках включена галочка «Запрашивать данные чека основания», при возврате появится окно «Введите информацию из оригинального чека» с пятью полями: «Фискальный признак», «Дата и время», «Общая сумма», «Регистрационный номер кассы (ККМ КГД)» и «Признак автономности чека»; при выключенной галочке окно не показывается. Для UzKassa действует правило: «Фискальный возврат для UZKassa необходимо выполнить на терминале!»

Нефискальные типы оплаты: «Фискализация отключена»

Если счёт оплачен видом оплаты без признака «Фискальный для OnLine касс» (а также депозитом или в кредит), касса печатает обычный чек и не отправляет его в ОФД — даже при включённой онлайн-кассе или фискальном регистраторе. Такая операция помечается сообщениями «Фискализация отключена» и «Принудительно отключена фискализация». Это не ошибка: так касса сообщает, что для этого чека фискализация была сознательно пропущена из-за нефискального вида оплаты. Если чек должен был попасть в ОФД — проверьте настройку «Фискальный для OnLine касс» у этого вида оплаты.

Смешанная оплата и фискализация

Не все онлайн-кассы умеют фискализировать счёт, оплаченный несколькими видами оплаты сразу:

• UzKassa, EKassa и QPos смешанную оплату не поддерживают — при подключённой кассе этих провайдеров кнопка разделения оплаты недоступна.
• Смешанная оплата также отключается при подключённом модуле лотереи Satty (см. ниже).
• При активном фискальном регистраторе в окне смешанной оплаты остаются только виды «Наличными», «Картой» и «Депозит». Если включена настройка «Использовать правила типов оплат», вместо этого доступны виды оплаты с признаком «Фискальный для OnLine касс», привязанные к рабочему месту.

Фискальные внесение и изъятие наличных

Внесение и изъятие денег тоже можно проводить через фискальный регистратор или онлайн-кассу. В окне внесения/изъятия наличных (экран «Касса» → операции с деньгами) есть переключатель «Фискальная операция»:

• при включённом переключателе операция отправляется в фискальный регистратор/онлайн-кассу как официальное внесение или изъятие наличных;
• положение переключателя запоминается до следующей операции;
• сумма фискальной операции округляется до целого числа;
• фискализируются только операции по кассе — внесение и расход по банку через фискальный регистратор не проводятся;
• для EPosKassa и QPosKassa фискальные внесения/изъятия недоступны — переключатель выключен и заблокирован.

Если фискальная операция завершилась ошибкой, внесение/изъятие не сохраняется — сначала устраните проблему связи с кассой.

Дубликат фискального чека

Копия чека печатается с экрана «Касса»: выберите закрытый счёт → «Опции» → печать копии чека (операция «Копия чека» может быть защищена паролем из настроек точки). Обычная копия доступна всегда — после печати касса сообщает «Дубликат счета распечатан!».

Фискальный дубликат — повторная печать чека с фискальными реквизитами — доступен только при подключённой WebKassa: в окне печати копии появляется отдельный переключатель фискального дубликата. После успешной печати касса сообщает «Дубликат фискального счета распечатан!». У остальных онлайн-касс и аппаратных фискальных регистраторов фискальный дубликат из кассы недоступен — при необходимости используйте кабинет провайдера.

Коды ошибок iKKM

Аппаратная касса iKKM отвечает числовыми кодами. Касса показывает их с расшифровкой (префикс «iKKM:»):

Код	Сообщение кассы
−1	«Неверный web-api ключ! Нужно настроить новый ключ для iKKM. Для настройки выключите web-кассу на iKKM, после выключения, в верхней части настроек Web-кассы отобразится "Web-api ключ", впишите этот ключ в поле API-ключ.»
−2	«Происходит регистрация повторите запрос позже!»
−3	«Смена привысила 24 часа! Необходимо закрыть смену! (выполняется на iKKM)»
−4	«Оффлайн период более 72 часов! Нужно решить проблему связи и разблокировать ккм»
−5	«Низкий заряд батареи ккм! Нужно зарядить ккм.»
−6	«Принтер не готов! Нужно проверить бумагу.»
−7	«Ошибка запроса проверьте передаваемые параметры»
−8	«Ошибка метода! Только /api или /apicheck»
−9	«Ошибка значений параметров! Передавать только цифры (кроме параметра print)»
−10	«Значение cash меньше sale (buy…) проверьте логику работы с API»
−11	«Смена открыта другим кассиром закрыть смену»
−12	«Значение cash меньше чем расчетная итоговая сумма может возникнуть если налог насчитывается поверх суммы»
−17	«Ошибка обработки JSON запроса в itemdata, проверьте логику работы с API»
от −100 до −199	«Ккм заблокирован ОФД см документацию ОФД (отнять100)» — отнимите 100 от кода и найдите его в документации ОФД
−99	«Ошибка iKKM смотрите журнал событий на iKKM»
−200	«Не удается установить соединение с сервером iKKM» — касса не видит устройство iKKM по сети

Кроме кодов, iKKM может отказать в оплате из-за вида оплаты: «iKKM: Нельзя оплатить счет другим типом оплаты» (допускаются только «Наличными», «Картой» и «Депозит») и «iKKM: Нельзя оплатить счет смешанным типом оплаты с активированным банковским модулем» (при включённой галочке «Внешний банковский модуль» смешанная оплата запрещена). Настройка iKKM описана в статье «Аппаратные фискальные регистраторы».

Продажа лотереи Satty

Модуль Satty позволяет продавать лотерейные билеты прямо на кассе. Он включается модулем в личном кабинете; на вкладке «Плагины» появляются галочка «Использовать Satty», поле «ID Товара-лотереи» и кнопка «Тест подключения». В поле «ID Товара-лотереи» указывается код товара, который на кассе будет означать продажу лотереи.

Как это работает:

• Кассир добавляет в счёт товар-лотерею — открывается окно с выбором «Игра» (Лото 6/49, Телебинго, Лото 5/36) и «Ставки» (количество ставок с фиксированной ценой), поле «Штрих-код:» и кнопки «Выбрать» / «Отмена». Выбранная ставка добавляется в счёт по цене игры.
• В одном счёте может быть только одна лотерея — при попытке добавить вторую касса сообщит: «В счете уже есть позиция - лотерея!»
• Счёт с лотереей нельзя отложить/переключить на другую вкладку отложенных счетов: «В счете имеется позиция - ЛОТЕРЕЯ, оплатите счет или удалите позицию» — сначала оплатите счёт или удалите лотерею.
• При подключённом модуле Satty смешанная оплата недоступна.
• Билет печатается при оплате счёта. Если печать не удалась, касса сообщит: «Не удалось распечатать лотерею в счете» — проверьте связь и повторите печать/оплату.

Отложенная фискализация

Отложенная фискализация позволяет принять оплату сразу, а фискальный чек отправить в ОФД позже — например, когда связи нет или чеки удобнее фискализировать пачкой.

• Включается в локальных настройках, раздел окна оплаты — галочка «Отложенная фискализация». После этого в окне оплаты появляется переключатель «Отложенная фискализация»: если он включён, счёт сохраняется со статусом «фискализация ожидается», если выключен — чек уходит в ОФД сразу.
• В журнале счетов (экран «Касса») появляется кнопка «Фискализация». По нажатию касса предложит выполнить групповую фискализацию всех счетов активного раздела, для которых это требуется, либо фискализировать только текущий счёт. Результат: «Фискализация выполнена!», «Фискализация выполнена не для всех счетов!» или «Фискализация не выполнена!».
• В фильтре журнала счета отбираются по статусу: «Фискализация не требуется», «Фискализация выполнена», «Фискализация ожидается».
• Важно: отправить отложенные чеки нужно до закрытия смены. Иначе касса предупредит: «В текущей смене есть счета с отложенной фискализацией. После закрытия смены их уже нельзя будет фискализировать!»

Частые проблемы

• «Не удалось отменить чек.» и «Не удалось закрыть чек.» — это ответы тестовых кнопок в настройках фискального регистратора: команда до ККМ не дошла или та её отклонила. Точный ответ устройства касса пишет следующей строкой; при удачном выполнении вместо них показывается подтверждение. Если чек не выходит и касса показывает ошибку с номером — начните с «Касса не печатает чек: коды ошибок Webkassa и ОФД». Первое, что там проверяется, — оплачены ли услуги ОФД и лицензия онлайн-кассы: они оплачиваются отдельно от Paloma365, и при неоплате касса перестаёт печатать чеки (коды 94 и 17).

• Нет связи с онлайн-кассой. Сообщения вида «Произошла ошибка при работе с онлайн кассой!» или (для iKKM) «Не удается установить соединение с сервером iKKM» означают проблему с интернетом или с самим устройством/сервисом. Проверьте связь и повторите оплату; при длительном сбое используйте отложенную фискализацию.

• Чек не фискализировался. Проверьте, что тип оплаты фискальный, а в фильтре журнала — нет ли счёта со статусом «Фискализация ожидается». Такой счёт отправьте кнопкой «Фискализация».

• Смена в фискальнике не закрыта. iKKM сообщает: «Смена привысила 24 часа! Необходимо закрыть смену!» — фискальную смену нужно закрыть на самом аппарате. Возможен и вариант «Смена открыта другим кассиром» — сначала закройте чужую смену.

• ККМ заблокирован ОФД. При офлайн-периоде более 72 часов касса блокируется («Оффлайн период более 72 часов! Нужно решить проблему связи и разблокировать ккм»). Восстановите интернет и разблокируйте кассу по инструкции провайдера.

• «Ошибка печати фискального чека» / «Не выбран фискальный принтер для работы!» — проверьте настройки фискального принтера, бумагу и подключение.

• «Оплата прошла, но получено уведомление через Webkassa!» (аналогично для NurKassa, KaspiPos, NewCas). Счёт оплачен и сохранён, но онлайн-касса вернула предупреждение — его текст показывается после сообщения. Чаще всего это предупреждение самого сервиса (например, о состоянии смены или ККМ). Проверьте чек и состояние кассы в кабинете провайдера; повторно оплачивать счёт не нужно.

• Чек не фискализировался, оплата «прочим» видом оплаты. Если вид оплаты не помечен как «Фискальный для OnLine касс», касса пропускает фискализацию с пометками «Фискализация отключена» / «Принудительно отключена фискализация» — см. раздел «Нефискальные типы оплаты».

• Ошибка внутри окна провайдера. Окна входа и настроек онлайн-касс (WebKassa, NurKassa и других) — это отдельные модули самих провайдеров: тексты их внутренних ошибок формирует провайдер, а не Paloma365. Если ошибка появляется внутри такого окна (неверный логин, ошибка кассы, ошибка смены), разбирайтесь в личном кабинете провайдера или с его поддержкой. Сообщение «Плагин не загружен» означает, что файл модуля отсутствует или устарел — обновите программу.

• Онлайн-касса вообще не появилась в кассе. Галочки на вкладке «Плагины» нет или она серая и пустая — модуль не подключён в личном кабинете либо касса не перезапущена. См. раздел «Как подключить онлайн-кассу».

FAQ

Как подключить GREEnKassa (Гринкассу)?

Так же, как любую другую онлайн-кассу — по шагам из раздела «Как подключить онлайн-кассу». Коротко:

1. Получите логин, пароль и номера кассы у GREEnKassa (сервис GREEnKassa.KZ).
2. В личном кабинете: «Настройки» → «Модули» → «Модули рабочих мест» — подключите модуль GREEnKassa нужному рабочему месту.
3. Перезапустите кассу.
4. Настройки кассы → вкладка «Плагины» → галочка «Использовать GREEnKassa» встанет сама, рядом появится кнопка «Тест подключения».
5. Нажмите «Тест подключения» и введите данные из шага 1.

Сама галочка «Использовать GREEnKassa» серая и не нажимается — это нормально: онлайн-касса включается модулем из личного кабинета, а не на кассе.

Как понять, что фискализация настроена?

В настройках включена одна из онлайн-касс и введены её данные, а на чеке после оплаты печатаются фискальные реквизиты. Дополнительно можно снять X-отчёт кнопкой «X/Z Онлайн кассы» — если отчёт печатается, связь с кассой есть.

Касса спрашивает про «устаревшую систему формирования фискальных чеков». Что делать?

Это предложение перейти на актуальную схему работы с фискальными чеками: «Внимание! Активна устаревшая система формирования фискальных чеков! Активировать актуальную систему фискальных чеков?» Вопрос появляется при запуске программы, если на этой кассе ещё выключен режим печати полного чека (действует устаревшая схема). Ответ «Да» включает актуальную схему — печать полного фискального чека. Согласуйте переход с поддержкой и подтвердите.

Что будет, если закрыть смену с неотправленными чеками?

После закрытия смены отложенные счета уже нельзя фискализировать. Всегда нажимайте «Фискализация» в журнале до закрытия смены.